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网络危机公关课程大纲
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发布时间:2021-05-28编辑:李振

危机公关培训课程导读危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,

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危机公关培训课程导读

危机公关,是营销中的一个特殊职能,是指企业面临危机,尤其是声誉危机时的公关手法。它的本质,是大众情绪管理。危机公关是公关关系学和管理学结合的产物,是运用公共关系学的基本原理和方法,科学地处理组织潜在的或现存的危机,从而把“大事化小,小事化了”,甚至变坏事为好事的一种管理行为。由此可见,企业公关危机的处理对企业的重要性不言而喻。

危机公关培训课程目标

1、了解舆情危机事件传播的特点和性质

2、明确了企业危机公关与舆情管理的具体要求

3、深刻领悟并掌握危机管理和媒体沟通的技巧

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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危机公关培训课程大纲

一.网络时代,危机频出

1.当前网络危机的现状

2.网络危机事件展示

3.网络危机的三重效应

4.网络文章引发的危机分析

5.网络时代舆情管理的重要性


二.网络时代让企业处于高危状态

1.社会失衡成为危机频发的土壤

2.枪手、推手和水军的推波助澜

3.信息少过滤,危机发生率高

4.传播快、覆盖广,缓冲时间少

5.公众参与、情绪煽动加剧危机

6.危机病毒式复制,后遗症多


三.网络时代的公众分析(案例分析、互动研讨)

1.网络危机发生后,公众最关心什么

2.网络危机发生后,以最快的速度与公众接触

3.如何把握公众的情绪

4.组织化、串联化趋势渐强


四.网络时代需要认识网络媒体(案例分析、互动研讨)

1.网络媒体是谁

2.重视网络媒体

3.如何主动建立与网络媒体的良好关系

4.与网络记者打交道的技巧

5.如何处理网络媒体的错误报道

6.如何应对网络媒体引发的突发事件


五.网络时代媒体的应对策略(案例分析、互动研讨)

1.“鸵鸟政策”行吗?

2.媒介是把双刃剑

3.第一时间通过媒体发布消息

4.日常双赢关系的建立

5.正确对待曝光的报道或失实的报道

6.信息时代(Web2.0)的网络衍生危机管理


六.网络危机中的内部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.居安思危,培养全员危机意识

2.防范未然,建立危机预警系统

3.未雨绸缪,及早进行危机培训

4.防微杜渐,第一时间排除险情

5.弥补过失,勇于承担事故责任

6.总结经验,谨防危机事件重演


七.网络危机中的外部舆情管理(案例分析、互动研讨)

1.关心政策,积极配合主管部门

2.统一口径,策略应对媒体质疑

3.诚心沟通,尽力赢得各方谅解

4.低调处理,暂避对抗雪上加霜

5.转危为安,寻找契机重获市场

6.积极公益,重塑良好社会形象


八.网络时代危机应对的实务操作(案例分析、互动研讨)

1.网络危机应对的三大误区

2.网络危机公关处理的原则

3.网络危机成功应对的要点

4.网络危机公关的内容

5.如何建立完善的网络危机应对机制


九.网络时代,舆情危机管理的整体框架(案例分析、互动研讨)

1.信息收集、危机识别、发出警示、建立预案

2.调查分析、安抚客户、联络媒介、控制蔓延

3.落实方法、提出方案、做出行动、传播沟通

4.落实整改、消除影响、修补关系、矫正形象


十.企业如何应对微信危机(案例分析、互动研讨)

1.微信危机的新特点

2.如何建立企业微信公众号

3.做好网络信息预警

4.制造焦点,转移危机话题

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    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

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    知名媒体公关与舆情管理专家,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,知名实战型媒体营销和品牌专家,国内多家高等院校客座和兼职教授,中国企业互联网BMI应用总教练,曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖,擅长危机公关、品牌、营销、媒体运营...

学员感想

1,课程内容很丰富,全面学习了危机公关管理,突发事件中媒体应对的策略和技巧!

2,老师主要结合实例讲授了危机的基本概念、危机处理的基本原则、危机管理的三个阶段、危机发生时的媒体应对、自媒体时代的危机管理等内容,信息量很大!

3,当今自媒体时代,一个很小的失误就有可能被曝光和放大,给企业带来很大麻烦,通过学习,明白了应对危机技巧的原理。

4,通过这次课程初步掌握了引导舆论和应对媒体的基本方法,对我们公司今后的舆论宣传工作将产生积极的作用。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

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