首页>新闻>危机管理>详情
企业危机公关培训费用
预约试听

发布时间:2021-05-14编辑:李振

危机公关培训课程导读企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微

危机公关培训咨询

危机公关培训课程导读

企业要立足和发展,必须时刻准备好面对公共关系危机,无论是避免危机发生还是解决危机,危机公关都是必要的。尤其在互联网时代,信息传播更快、更广,能够在短时间内释放巨大的破坏力,只需要微博上的三言两语,就能让品牌多年来辛辛苦苦积累的品牌影响力与公信力,一夜之间化为乌有。如果不能及时解决,危机就会迅速发酵,损伤甚至破坏一家企业。公关危机相比于其他事物而言,更具有危险性,故而针对公关危机事件的危机公关便显得异常重要。

危机公关培训课程目标

1、了解公共危机事件原因和声誉风险"出血点”

2、学习舆情危机事件传播的特点和性质

3、掌握用户新媒体维权和吐槽特征

4、熟悉媒体曝光报道方式和方法

5、学会负面舆情监测方法

6、学习舆情分析和研判内容

7、掌握群体性事件现场处置流程和应对方法

8、掌握负面舆情危机公关与媒体应对技巧

9、建立公共危机管理组织体系和新闻发言人制度

10、构建舆情日常管理制度和危机公关应对手册

危机公关培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

咨询了解

课程对象

总经理、PR总监、营销总监、舆情管理、危机管理人员、客户服务部。

咨询了解

课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

咨询了解

培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

咨询了解

危机公关培训课程大纲

第一部分:公共关系

一、公共关系管理的概念

1、公共关系管理概念

2、对公共关系的误解

3、公关关系的三种含义


二、公共关系管理的要素和模式

1、公关关系管理的基本要素

2、公关关系管理模式的演变


三、媒体关系的建立

1、媒体的功能与基本运作方式

2、媒体组织类别及运作特点

3、记者圈五大潜规则

4、正确把握与记者的关系

5、如何维护与记者的关系

6、成功的媒体关系十要

7、面对媒体的大忌


四、政府公关沟通

1、如何解读政府关系

2、理清政企关系三个层次的决策

3、官员与商人的三大关系


五、政府公关三张地图的绘制

1、政府关系联系图

2、政府关系公关路径图

3、政府关系管理项目程序图


第二部分:危机管理


第一部分:管理者危机意识提升

1、危机处置没有固定的模式,因人而异,因地制宜;

2、处置危机不要拖,尽快处置;有时也要拖;

3、处置危机要先入为主、先发制人;有先发就有后发;

4、不要太强势,学会把姿态放低;有时也要强势;

5、不全说,但不要撒谎;

6、不要高估人性,不要低估危险,把主动权把握在自己的手里;

7、该走的程序要走,该说的话要说,该做的事要做;

8、不要轻易或过度承诺,但可以给意外的惊喜;

9、哪怕没有结果,也要多给客户提供信息;

10、尽量不要掩盖,掩盖的难度太大;也要注意单位的保密要求;


第二部分:企业危机处理的两个层面

1、 情绪层面

2、 事实层面


第三部分:企业危机处置的“以我为主”

1、 客户的沟通

2、 媒体记者的沟通

3、 网络舆论的引导

4、 新闻发布和发布会的召开

5、 赔偿的谈判

6、 现场的处置和控制


第四部分:企业危机处理的三大策略

1、如果有明确的证据证明是单位的过失,造成了事件的发生:道歉道歉再道歉

2、如果是一个人一个部门一个项目一个分公司的问题:切割切割再切割

3、如果是污蔑、谣言、诽谤或者恶意攻击:抗争抗争再抗争


第五部分:企业危机公关的两大工作

1、 还原真相的五个报

2、 建立信任的四个关键词


第六部分:企业危机处理的五个步骤

1、分析判断

2、制定目标

3、策略制定

4、组织策划:三个步骤

5、管理实施

6、危机预警-五个步骤之外


第七部分:群体投诉事件处置及情绪化解

1、个体客户谈判的心理分析及战术应对

2、群体心理学分析及现场处置技巧

更多课程详情请点击咨询专属客服

  • 企业危机公关培训费用
    企业危机公关培训费用

    危机管理隔离理论创始人-叶东

    中国危机管理隔离理论创始人,新传媒网危机管理首席顾问,清华大学、北京大学、香港国际商学院等11所高校特聘教授,国资委危机管理中心特约顾问,8家知名上市公司的危机管理顾问。叶东老师的授课对象涵盖了政府、外资、国企、民企等各种组织类型,所讲授的课程均获得了政府官员、企业总裁与高管的好评...

  • 企业危机公关培训费用
    企业危机公关培训费用

    危机管理与风险管理专家-殷俊

    资深危机管理与风险管理专家,中国管理科学研究院社会信用体系建设发展中心专家委员会副主任,国资委职业经理研究中心特聘专家,危机管理与风险管理“培训-咨询”论坛秘书长,清华大学能源规划与管理训练中心特聘专家,北大经济管理学院客座专家,上海复旦、上海交大MBA培训班讲师,浙江大学总裁班特聘教授...

  • 企业危机公关培训费用

    知名媒体公关与舆情管理专家-刘炜

    知名媒体公关与舆情管理专家,华为大学数字营销讲师,海尔企业大学新媒体运营讲师,知名实战型媒体营销和品牌专家,国内多家高等院校客座和兼职教授,中国企业互联网BMI应用总教练,曾获安徽省新闻十佳个人、安徽省劳动模范和中国网络媒体创新银奖,擅长危机公关、品牌、营销、媒体运营...

如何做好危机公关处理

一、诚意。在事件发生后的第一时间,公司的高层应向公众说明情况,并致以歉意,从而体现企业勇于承担责任、对消费者负责的企业文化,赢得消费者的同情和理解。

二、诚恳。一切以消费者的利益为重,不回避问题和错误,及时与媒体和公众沟通,热情接待消费者团体代表,回答他们的询问。向消费者说明消费者的进展情况,重拾消费者的信任和尊重。

三、诚实。诚实是危机处理最关键也最有效的解决办法。我们会原谅一个人的错误,但不会原谅一个人说谎。消费者愿意听到一个真实的答案。

诺达**服务流程


诺达**介绍

诺达**创办于2006年,总部设立在深圳,是一家专注于为企业提供危机公关培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市,成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀,现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师,涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程,帮助企业学员学有所成,学有所用,为企业发展提供源动力。

留言咨询

To make an appointment visit
To make an appointment visit
<上一篇:武汉领导力培训课程 >公关危机培训机构哪家好下一篇:
1V1课程咨询 免费试听课程

编辑推荐

""