无可否认，一个出色的团队是事业成功的基石。就像我们所见到的阿里巴巴的“十八罗汉”，腾讯的“五虎将”，以及携程的“**”和新东方的“中国合伙人”一样，伟大事业的背后离不开一支杰出团队的支持。

然而，现实中很多人认为领导团队很困难。其实，并不存在带不好的团队，只有管理疏忽的**。无论你是公司的负责人、部门的主管，还是职场的新秀，团队管理的认识和能力都是你必不可少的武器。

团队管理是一门综合性的学问，需要不断实践和修炼。当你能够理解和运用团队成员的优势互补，将他们的才能发挥到极致时，就能打造出一个令人激赏的团队。通 过塑造团队的凝聚力和归属感，你将成为团队成员信任和追随的**。

第 一 讲：高绩效团队的真解

1、如何理解“团队”

2、团队管理的新解码

3、低效团队特征：（低产、低效、低能）

3、带动团队活动的三角形模型（案例：王主管的困惑）

以事为本以人为本

以人性为本

4、高效能团队的五大本质

1）信仰

2）规则

3）利益

4）契约

5）情感

人们总是：因相信而来/因希望而从/因光明而定/因路径而定

5、运营团队关键九个动作

6、团队发展的五个阶段、特征及其管理方法

成立期、磨合期、规范期、高效期、转型期

7、高绩效团队团队的四个特点1）自主性2）思考性3）合作性4）凝聚性

8、高绩效团队的8个特征

1）明确的目标（目标从哪里来？企业目标和个人目标如何统一？）

2）相互信任（信任的基础是什么？如何建立？）

3）关心、帮助每个人（从哪些方面着手才是最有效的？）

4）沟通良好（如何才能有效的沟通？）

5）分工与协作（在具体工作中如何操作？）

6）合理的激励（没有足够的条件怎么办？）

7）合理、完善的制度（制度目前不合理怎么办？）

8）融洽的团队气氛(用什么方法培养良好的工作气氛？)

案例分析、讨论：王主管的团队怎么了？

第二讲：高绩效团队之运营管理

1、建立团队的共同愿景与共享愿景

1）描述团队的使命——存在的价值？

2）描述团队的愿景——我们要到那里去？

3）描述团队的价值观——坚持什么？反对什么？与什么样的人走在一起？

练习：团队愿景与使命分析

2、建立团队的共同目标

1）共同目标的要素：SMART-AS

2）目标制定与下达（目标的愿景化、目标的共享化、目标的承诺化、奖惩化）

案例研讨：部属认为你的目标下达的不合理或不公平怎么办？

模拟演练：团队上中下互动目标制定演练（10分钟）

3、团队运营的5R模式

1）结果设定

2）责任锁定

3）节点检查

4）主动汇报

5）即时激励

第三讲：高绩效团队之领导力发挥

1、变革时代与新经济下，到底需要管理还是领导

2、领导力可以学习吗？

3、**/管理者/执行者的区分

4、领导分解“领”与“导”

5、“领”代表刚性、阳，“导”代表柔性、阴

6、思考：团队成员为什么跟随你

1）领导的职位权力20%，非职位占80%

2）领导的秘密：为何别人愿意跟随你？？？

7、互动：团队管理失去员工信任的内幕？

8、“领”：修炼。基层**的十项修炼

9、“导”：5+1模式

1）案例学员演绎互动：ABC的故事

2）结论：**——引导+疏导+教导+督导+激导=员工悟道

第四讲：高绩效团队管理之沟通与协作

1、沟通的内涵和要素

持续新认知：沟通不在乎在说了多少，关键在于对方理解和接受了多少

案例讨论分享：王经理和小刘的工作回顾

2、沟通你不了解的窗口模型（团队信任和畅通的内幕）

3、沟通的障碍

4、实战高效沟通五步法

1）理解为先

2）达成共识

3）形成承诺

4）持续跟进

5）肯定或改进

5、沟通必备提升技术

望、闻、问、切

备注:四种技能的训练和性格的测试

6、如何取舍沟通的三种方式

视频：这样沟通才有效

7、处理团队冲突的五种策略

第五讲：高绩效管理之激励与赋能下属

1、为什么团队成员需要激励

人的惰性，群体惰化；职场厌倦，士气低落，能力不足

2、激励新认知

1）激励的定义

2）人性与人心的博弈

3）思考2大问题：

员工为什么在本公司工作

员工为什么在本公司努力工作

3、团队成员的需求是否满足（知己知彼）

讨论分享：您最看重团队哪些条件？

1）我的收获——大本营

我知道对我工作的要求吗？

我有做好我的工作所需要的材料和设备吗？

我每天有机会做我擅长做的事吗？

2）我的奉献——一号营地

在过去7天里，我因工作出色而受到表扬吗？

我觉得我的主管或同事关心我的个人情况吗？

工作单位有人鼓励我的发展吗？

3）我的归属——二号营地

在工作中，我觉得我的意见受到重视吗？

公司的使命使我觉的我的工作重要吗？

我的同事们致力于高质量的工作吗？

4）我的成长——三号营地

我在工作单位有一个要好的朋友吗？

在过去六个月里，有人和我谈我的进步吗？

过去一年里，我在工作中有机会学习和成长吗？

公司的领导对我很尊重

我对公司未来的经济状况充满信心

公司的领导令我对未来充满热情

4、激励的实操干法

1）信任认可-表扬-赏识（如何培养对工作的成就感？）

视频：尊重和欣赏的7个原则和方法

2）承担责任(为什么要为下属承担责任)

3）关心、帮助团队成员（工作与生活如何协调？）

4）薪水与升迁（物质基础还要有保障）

5）工作兴趣（如何才能把工作当成是一种兴趣？）

6）合理的制度（公平、公正、公开）

7）工作气氛（是一种软化剂）

8）恰当好处的肯定与建设性批评

9）企业目标与使命（最终的解决方案）

第六讲：高绩效团队有序的训练

1、传帮带

2、团队竞赛法----品牌榜、业绩榜、红黑榜，让我们团队成长的积分呈正向增长。

训练：为一位你的同事加品牌分。（课程现场PK模拟）

3、客户见证法----请进来，走出去，让客户的评价左右我们的舆论导向，让客户价值成为我们的风向标。

训练：拜访客户，客户互动回馈

3、现场震憾法----到现场，抓证据，给震憾，亲眼所见，现场说理，永远大于空洞的说教

4、案例传承法----分类收集成功与失败的故事，让这些故事成为集体的记忆，成为团队的教材。

训练：讲一个经典的案例

5、标杆学习法----树立自己的执行标杆和榜样，当我们出现成长困惑的时候，想一想我的标杆会怎么做？

训练：找标杆、树旗帜

6、能人分解法----向优秀的人学习，结构成做事的流程，沉淀为执行的标准，复制执行团队，让英雄变群雄，人人皆可为圣贤。

7、岗位轮换法---不同的岗位之间的转换，是体会内部客户价值的**方式，团队的支持与合作是基于对他人深深的理解。

8、个人战略法----将公司战略与个人战略相结合，只有员工自己想要的战略，才能注定执行下去。

第七讲：以原则与规则来人员管理

1、团队规则的建立（亚斯兰现象、破窗理论、蛇蛙原理、火炉法则）

2、团队高效工作程序的建立（明确职责、职位说明书、SOP、团队文化）

3、树立高效的管理团队文化：团队文化与企业文化

4、从标准化、规范化、制度化到弹性执行，再到柔性化、人性化

5、以原则与规则来领导，加强团队的执行力

1）管理者的执行力:狼性原则（淘汰弱者，不要将精力浪费在落后者身上；知己知彼、扬长避短）；

2）管理者犯的执行错误（追求完美、言行不一、依赖明星员工）；

3）有效利用检查与控制原则（定期、不定期、第一线检查、走动管理、检查什么才能得到什么、检查什么之前要测量什么）；

4）给予部属自己做决定的权力

案例研讨：如何增进团队的凝聚力与士气？