团队行动散漫、效率低下；团队成员相互不配合很难形成合力；内部冲突不断出现沟通障碍；团队成员表面执行却很难产生结果，这一切都是团队管理者非常头痛的问题。哈佛商学院教授菲利浦·霍斯曾在其书中强调，企业应重视培养员工的团队精神形成合力因为没有一件事情是可以一个人独自完成的！当然，首先你要知道如何充分利用每个成员的聪明才智、如何凝聚人心、如何让团队高效执行……一句话，管理者要做好团队管理。

1、掌握利用团队文化来进行管理的方法，增强团队凝聚力。

2、掌握有效提升团队凝聚力的各种方式，提高团队的总体绩效。

3、掌握如何激励人心，鼓舞士气，使团队高效率、高质量完成工作任务。

（可根据企业要求定制课纲）

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一：团队的定义及组成架构

1：通 过团队和囚字的分析引申出团队的6大组成要素

2：通 过对人才胜任模型的分析引申出的团队管理者及领导方向

3：通 过传统管理中下属的三级对抗引申出管理角色的转变

4：教练式管理者在团队管理中的角色定位及分析。

5：在团队不同的阶段团队管理者领导风格的转变

课程产出：通 过高绩效团队的模型，团队人才胜任模型明确管理者的方向及角色定位

二：高绩效团队管理方法--担责不让，以终为始，拿到结果

1：责任背后的价值链条及责任的含义

2：表面负责任和真正负责任差别

3：衡量责任的**标准是否有利于组织的终极目标及有效结果的达成

4：结果组成的三要素，以结果为导向的工作下达和汇报

5：管理层面以结果达成中的4R闭关管理及有效把控技巧

6：个人层面以结果达成中的自我管理技巧

课程产出：以结果为导向的团队闭环管理模型；以结果为导向的团队下属自我管理模型

三：高绩效团队管理方法---目标计划分解与有效执行

1：目的、目标、计划的区别

2：目标制定的原则及目标制定对下属的心理影响

3：运用目标与计划的流程分解技术对目标关键点与关键要素有效把控

4：目标制定大目标、小目标、细胞目标之间的关系及原则

5：掌握目标计划流程分解的原理--如何做到全面而又无遗漏

6：运用5W2H让计划执行落地拿到结果

7：：基于目标反馈的绩效面谈技巧

课程产出：目标分解与制定的流程架构；5W2H行动方案的抒写

四：高绩效团队管理方法----沟通与协调

（一）：沟通的流程

1：沟通前先做准备 准备的5W2H法

2：创造良好氛围： 情感表达四部曲--如何通 过情感表达打开与工人的情感共鸣

3：探寻与引导：  发问问题背后的原因而不是聚焦问题的本身

4：有效表达I-message  案例练习：同样一句话，换下说法，如此不同

5：抗拒消除法  如何通 过认同的方式让下属改变？

6：达成共识及行动安排 沟通后的再确认及行动计划

（二）：沟通的艺术及心理学的应用

1：NLP5层次在沟通当中的运用

2：基于NLP层次的积极性赞美与发展性反馈技巧

3：心理学在团队沟通中的有效应用

4：罗森塔尔效应、期望理论、踢猫效应、吸引力法则在沟通中的运用

5：沟通心态之受害者模式与掌控者模式，表达需求而不是问题

6：沟通中同理心建立技巧与方法

7： 批评只能对事不能对人，表扬既可以对事又可以对人

8：表扬如何往上说，批评如何到行为

9： 向上沟通与向下沟通的要点解析

课程产出：在团队沟通中运用沟通的流程降低沟通的成本，结合心理学的知识在人性基础上有效的沟通

五：高绩效团队管理之有效激励

1：管理者激励下属可控与不可控方法分析--激励菜单

2：描述马蝇效应在激励当中的应用

3：通 过期望理论对员工工作动机进行深层梳理

4：运用NLP需求探索话术挖出员工深处需求

5：运用NLP激励模型锁定员工的需求

6：如何建立与下属的心灵契约-

7：授权激励在管理当中的应用-让下属在被信任中快 速成长

8：授权的原则及关键点分析及流程应用

9：授权过程中误区的解读及方法

课程产出：学员通 过员工激励模型建立与下属的心灵契约，通 过授权激励快 速帮助下属成长

六：高绩效团队的角色分析及有效协作

一：团队成员中不同角色的作用及个性化指导

老虎性格：结果导向，约定节点反馈，弹性目标，有效奖励

考拉性格：任务导向，加强过程反馈，限定时间、有效鼓励

孔雀性格：人际导向，时间任务节点反馈，细节检查，有效赞美

猫头鹰性格：细节导向，数据依托，有效提醒，注重大局

二：基于团队成员不同个性的沟通技巧

老虎性格：成果再先，回避冲突

孔雀：赞美在先，控制再后，注重氛围

考拉：鼓励再先，发问再后，鼓励结束：鼓励+发问+鼓励

猫头鹰：保持距离、数据再先、提醒再后、发问终结

课程产出：团队角色互补，对不同性格的下属针对性管理，做到优点可用，缺点可控