广州美迪学院
零基础学淘宝开店,美迪精英教师带你入门
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招生对象: | 零基础,欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
培训目标: | 从产品到话术,全面了解客服的基本工作,将客服日常工作的流程进行详细说明,深入了解客服的工作内容 |
就业方向: | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
培训内容: |
1、客服操作:千牛平台系统设置(自复回复短语,快捷短语,智能机器人配置短语)、子帐号、会员关系管理 2、客服话术(开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……),客服促成订单技巧(买家心理)如何成为一个客服:如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中(在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介),售后处理(已成交订单跟时,退换货处理,买家数据收集,后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问:如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化:如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
选择最恰当的词进行竞争。不要抄别人的标题,分销的卖家不要直接用上家的数据包,标题一定要自己写。根据自己的实际情况,选择最恰当的词进行竞争。这个恰当主要从以下几个维度看:
A、相关性一定要强,不相关的词不管多好都不用,因为会降低转化,进而影响全店的综合质量得分,影响排名;
B、大卖家、店铺基础比较好的大卖家竞争核心大词,获取最多的展现;
C、小卖家、店铺基础不好的店铺竞争精准的长尾词;
D、刚上传的宝贝,小卖家一定要关注关键的点击率这个指标。用生意参谋标准版可以看。
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