南京文鼎淘宝培训
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| 招生对象： | 零基础，欲从事淘宝客服工作、淘宝顾问 |
| 培训目标： | 从产品到话术，全面了解客服的基本工作，将客服日常工作的流程进行详细说明，深入了解客服的工作内容 |
| 就业方向： | 视觉设计师、淘宝美工、设计总监、网页设计、平面设计修图师、淘宝视觉营销师 |
| 培训内容： |
1、客服操作：千牛平台系统设置（自复回复短语，快捷短语，智能机器人配置短语）、子帐号、会员关系管理 2、客服话术（开始语、结束语、库存咨询、议价、议邮费、发货……），客服促成订单技巧（买家心理）如何成为一个客服：如何设计产品手册、如何设计话术、客服交流技巧 3、淘宝规则、售前售中（在线销售、未成交订单跟时、老客户新品推介），售后处理（已成交订单跟时，退换货处理，买家数据收集，后台订单系统操作、客户关系维护 4、怎样成为顾问：如何处理中差评、如何抓住买家的心里、沟通的对应策略、让买家买单的秘诀 5、客服流程化：如何进行催付款、如何将话术流程化、如何编辑短信话术及电话话术、如何提升转化率。 |
文鼎教育集团成立于2001年，是省内最早涉足电脑培训、淘宝美工设计、淘宝/天猫运营、平面设计、室内设计、建筑园林景观设计、网络营销运营等项目的经教育局、民政局批准成立的培训学校，同时提供CAD、PS、3dmax、SU、犀牛软件等软件培训课程，开设白班，晚班，周末班，全日制班，学生随报随学，报名后学籍一年内有效，本期学不好，下期免费学。聘请5-20年工作经验的讲师授课，为学员提供最有价值的培训服务。
电商只是一个统称，淘宝 天猫 京东 等等，只要涉及到网络销售的都可以说是电商，这里说的淘宝开个店铺也是做电商的一种。电商是以信息网络技术为手段，以商品交换为中心的商务活动：也可以理解为在互联网、企业内部网和增值网上以电子交易方式进行交易活动和相关服务的活动，是传统商业活动各环节的电子化、网络化、信息化，囊括很多，能学好的话前景很不错。
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