“质量是企业的生命”，企业推行TQM，是质量管理的根基，又是质量管理提升重要的支柱，本课程系统讲授了班组质量管理的发展特点、全面管理在企业中的推行应用、相关分析统计工具的使用及班组质量管理体系的结合等。

本课程系统讲授了**的质量管理理念、班组质量管理的特点与应用、统计分析技术等，结合目前国内企业质量管理的现状设置，帮助企业发现问题，提升员工质量意识，提高质量管理能力

一、班组质量管理的基本知识
1、案例分析：工作过程认识质量管理
2、质量和质量管理的基本概念
3、质量管理的发展历程
4、班组质量管理（TQM）的概念与内容
5、班组质量管理（TQM）与ISO9001/TS16949、六西格玛、精益生产的区别
6、分组练习：运用SIPOC过程识别法分析过程质量控制点
二、质量保证与质量管理“三步曲”
1、案例分析：客户为什么对投诉处理结果不满
2、质量保证与朱兰的质量管理“三步曲”
3、质量策划的内容与要点
4、质量控制的工具与技术
5、质量改进的方法与手段
6、分组练习：如何运用朱兰“三步曲”开展质量管理
三、全过程质量控制的方法与手段
1、案例分析：为什么客户投诉不断
2、概率统计与统计过程控制
3、抽样检验的基本思考
4、质量检验方法与风险防范
5、质量变异与波动控制
6、分组练习：运用控制图判定原则分析判断生产过程质量波动
7、案例分析：丰田在质量管理中的“自动化”思想
8、在质量管理中人的影响因素分析
9、让质量异常显在化以确保作业人员迅速识别
10、如何在操作中注入防错的机制
11、全员质量改善活动的展开
12、分组练习：分析某企业生产中的质量构成
13、案例分析： 视频 《首席执行官》
14、零缺陷质量的概念及其提出
15、零缺陷质量管理的四大原则
16、实现零缺陷质量管理的方法与技巧
17、零缺陷质量管理中对SDCA循环的运用
18、分组练习：SDCA循环的运用