品管人员七大手法是品质管理工作中最基本也是必不可缺的，在品质問題的处理和资料的初步整理中起了重要的作用，其广泛应用在制造、服务、商业流程的管理中。

通过对七种方法的理解，我們可以运用**易懂的方法找到影响产品品质的問題並加以对症下药。

品管七大手法將通过大量的实例演练和小組讨论，让学员能熟练掌握最常用的品管工具，充分了解本企业产品的品质情況，並能实际用于持续改进和产品、服务质量的提高。

第 一讲：质量概述

1、什么是质量？

2、什么是管理？

3、TQM与现场品质管理

4、PDCA

5、质量管理的时代变迁

6、质量管理的观念变化

7、应用QC技法的目的

8、活用QC技法时的心里状态

第二讲：QC 7大手法

手法1——检查表

检查表定义和特点

检查表分类

检查表制作方法

案例展示：检查表

演练：检查表制作

手法2——层别法

层别法定义

分层方法

分层注意事项

演练：分层法

手法3——柏拉图

柏拉图定义和特点

柏拉图制作方法

柏拉图制作注意事项

柏拉图使用时机

柏拉图适应对象

手法4——因果图

因果图定义和特点

因果图制作方法

探讨原因的头脑风暴

因果图制作注意事项

因果图用在何处？

因果图如何使用？

实战练习：复印机复印不清楚进行因果分析

实战练习：生产线不良率高的原因分析

手法5——散点图

散点图定义和目的

散点图制作方法

散点图相关性判断

制作散点图注意事项

手法6——直方图

直方图定义及术语

直方图制作方法

实战练习：根据某罐头厂数据制作直方图

实战练习：根据某公司电线抽检数据制作直方图

直方图使用方法

直方图的作用和用途

手法7——控制图

控制图的定义和作用

控制图分类

控制图应用步骤

案例分析：某设备装机量控制

控制图的应用

实战练习：根据数据绘制控制图

控制图制作注意事项

第三讲：QC七手法与PDCA

1、PDCA管理循环的产生

2、PDCA对管理的贡献

3、PDCA在质量管理中的运用

4、PDCA实施的步骤

P-界定问题

 （1）什么是问题

 （2）问题分类

 （3）问题量化

P-原因分析

 P-确认要因

 （1）观察

 （2）测量

 （3）查记录

 P-制定对策

（1）5W1H

 （2）方案选择

 D-实施计划

C-检查结果

 A-总结经验

 （1）标准化

 （2）文件化

A-遗留问题

课程总结：提问、答疑