一线员工通常占企业总人数的大部分，一线班组长是最基层的管理人员，他们承担着重要的角色。 一线班组长基本是从一线员工提拔上来，在新的工作岗位上，他们要从单打独斗转变成带兵打仗。但他们对自己的角色认知很多还停留在员工层面，没有从管理者的角度去思考和解决问题。

一． 管理者的立场与角色

1. 管理者的立场-协调者

对下属而言代表上级组织，

对上司而言代表团队成员

2. 管理者的职责  

对下属而言是组织管理

对上司而言是辅助的职责

3. 目标的连接

案例讨论：苦恼的生产主管

二． 建立良好工作关系的基本要诀-主管通过下属取得成果

1. 要告诉下属工作情形如何

2. 表现好时要及时表扬

3. 对下属有影响的变动要事先通知

4. 充分发挥下属的潜能

现场练习：有效激发下属创意潜能的话

5. 不同员工的差异

角色扮演

案例讨论：烦躁的生产主管

三． 工作现场问题的解决方法-是否达到了目的

第1阶段：掌握事实

第2阶段：慎思决定

第3阶段：采取措施

第4阶段：确认结果

下午 ：小游戏

四． 实施OJT的着眼点

1. 发掘下属的成长可能性并引发动机

A. 马斯洛的需求理论

B. 需求不满引发的行动

案例分析：员工的需求

小工具：员工需求分析

2. 协助下属/成员增进工作能力

3. 提供机会使下属/成员发挥自己的能力

4. 让下属成员尝到完成工作的喜悦

现场练习：OJT辅导/倾听的练习

五．绩效辅导与面谈技巧

1. 绩效辅导的3种方式 

2. 绩效面谈的2种表达技巧

   A: BEST法则

   B: 汉堡原理

现场练习： Best 法则与汉堡原理的应用

课程尾声：总结知识要点。 重申管理者要以身作则，重要责任是帮助员工成长。