质量好不好，客户对质量的满意度说了算；质量管理水平好不好，企业的质量成本说了算。管理者们都非常重视质量，更为准确的说，是重视客户对产品符合程度的评价，而对于企业到底花了多大成本才达到客户满意的质量又往往疏于管理、或缺少科学合理的管理方法。如此，企业的质量成本在很多企业里处于一种讲不清楚、搞不明白的无管理状态。

作为产品直接成本的重要构成、作业企业总成本的重构成，质量成本不仅直接影响订单承接前的报价，更直接影响订单实现后的净利润结果。根英国皇家质量协会的调查和研究，制造企业的质理成本一般占企业总成本５～１５％；而在管理不善的企业里，质量成本占总成本之比更是高达１５～３５％。在当前剧烈的市场竞争中和信息高度透明的营商环境里，对于客户而言，构成产品的标准成本是一定的；所以，质量成本决定着企业的净利润是我们不愿看到却又客观存在的现实。

什么是质量成本？如何科学管理质量成本？如何科学降低质量成本？如何让质量成本为企业的经营管理服务？如何通过质量成本促进管理干部和员工的质量意识、工作能力有序提升？这正是本课程的关注点。

一、精益质量成本是什么？

１、成本与经营

●精益管理的三种经营模式

●精益的核心思想及要求

●一般制造企业的成本结构

２、质量成本于财务报表中的隐性和显性特征

３、质量成本的三三理论

４、质量成本的定义

５、质量成本是企业管理提升的必然要求

●世界优秀质量管理体系对质量成本的要求

●经营会计对质量成本的要求

分享案例：某企业因质量成本失控步入破产边缘

二、如何正确洞察精益质量成本？

１、质量大师费根堡的观点

２、预防成本解析

●预防成本发生源及识别

３、鉴定成本解析

●鉴定成本发生源及识别

４、内部失败成本解析

●内部失败成本发生源及识别

５、外部失败成本解析

●外部失败成本发生源及识别

分享案例：某优秀企业质量成本识别表

三、如何科学设计精益质量成本目标？

１、将质量成本从会计科目中剥离

●企业成本科目盘点

●质量成本科目建立

２、确定质量成本管理指标

３、把握质量成本现状水平

４、质量成本目标设计五原则

５、质理成本目标共识及绩效宣言

分享案例：某优秀企业质量成本科目表、某优秀企业质量成本绩效宣言表

四、如何有效改善精益质量成本？

１、质量成本统计

●质量成本统计注意事项

●质量成本统计汇总

２、质量成本分析的出发点

３、质量成本管理分析

●质量成本目标达到度分析

●质量成本过程管理能力分析

●质量成本专项问题分析：总指导原则

●质量成本专项问题分析：常用技术工具

●质量成本经营管理需求分析

４、质量成本优先改善计划

●质量成本改善项目评价

●质量成本优先改善项目计划

５、质量成本改善焦点课题的实施方法及技巧

６、质量成本报告

分享案例：某优秀企业质量成本统计＆分析表、某优秀企业质量成本焦点课题

某优秀企业质量成本报告

五、如何保障精益质量成本管理体系持续有效运行？

１、质量成本管理组织建设

２、质量成本管理机制建设

３、质量管理文化建设

分享案例：某优秀企业质量成本管理机制

交流＋答疑