随着制造业的竞争越来越激烈,企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰:员工的品质意识差,产品不良率高,生产返工维修多,经常被客户投诉,制造成本高,工作差错屡改屡犯,管理人员忙乱不堪,材料、备品浪费严重,生产效率不理想。凡此种种情况,主要是由于企业“全面质量管理”即开展TQM不到位造成。
随着制造业的竞争越来越激烈,企业的发展正在面临巨大挑战。我们是否经常会为以下问题困扰:员工的品质意识差,产品不良率高,生产返工维修多,经常被客户投诉,制造成本高,工作差错屡改屡犯,管理人员忙乱不堪,材料、备品浪费严重,生产效率不理想。凡此种种情况,主要是由于企业“全面质量管理”即开展TQM不到位造成。
本课程讲述了制造型企业全面品质管理的实施纲要,内容包括TQM必备技能和先进的管理方法,并融会品质意识、策划、管理、工具、沟通、控制、目标确立和改善等为一体。
TQM的内涵
解读品质的定义、本质,理解TQM
人员的意识、认知与态度,行为、习惯与行动
新时代的品质,掌握并提高管控的技能,与时俱进
企业的“品质屋”
新知识和新技术的集成与转化,方法与应用
品质的成本、安全管理,业界的现状与未来趋势
企业满足客户与品质管理的关系
对客户的立场,不同阶段的客户定义
企业必须要了解的事项
客户的满意、忠诚和依赖度
品管人员角色定位、岗位素质要求
品管工作的核心主线,品管原则与工作原则
TQM的三个“零”目标
零缺陷、零污染、零意外伤害
零缺陷与“C=0”
TQM与“三全一多”
全员参与
人人做事、事事有管、层层把关,每人的工作质量都会影响产品或服务
全过程品管
质量产生、形成和实现过程,分质量与总质量,每个环节都会影响最终质量
全职能协作,全员满意
多方法、多途径的质量管理
生产过程品质控制
三步曲,策划、计划、目标,控制,改善
生产前、生产中、生产后的品质管控
防错管理,POKA-YOKE防错技术
品质管理系统,产品品质管控,日常品质管理工作
影响质量的4MEI因素:人、机、料、法、环、测
综合环境管理与品质
QFD、六西格玛、水平对比法、业务流程再造
MFT、QCC活动,质量改善建议,提案管理
有效开展TQM
TQM总动员,策划、培训、导入、督促、控制、改善,PDCA
信心、决心、用心,发誓愿、定计策、变组织、行规则、立楷模
氛围、风格、作风,运筹帷幄、创造实效
全面质量管理的八项原则
TQM的常用管理工具
趋势图、倾向图
甘特图
工序能力指数
新老QC七大手法
5Why、8D、SPC
持续改进QOS
设备、机器、工具、夹具与治具管理
品管基准与产品技术、开发管理
品质标准,工程技术管理,ECN与工艺改良
三种样板管理
APQP、新产品跟踪管理,产品技术指标的内控
有效解决工艺技术问题
团队、人力资源与效率管理
品管部门的组织结构与工作活力
品管流程与部门职能划分
品管沟通技法
品质保证激励措施,跨部门的交流合作
KPI、品管人员的绩效考核,品质管理的指标和目标
参考书籍《卓越品质管控》海天出版社