进入21世纪，企业越来越重视质量，以质取胜是现代企业发展的战略举措，也是未来企业发展的必然趋势，为了把全面质量管理的理念贯穿到基层员工，激发基层员工的创造性、积极性和潜能，各企业纷纷导入QC小组，开展QC小组这一群众性的质量改进活动。

QC小组是有效的质量改进方法之一，既简单又实用，为企业快速提升质量水平奠定基础，为此，让基层员工系统学习QC小组专业知识，掌握QC管理、QC小组的基础理论知识，理解质量管理常用的7种工具的基本概念及QC小组活动的基本程序并会运用质量工具来改善质量，掌握QC小组报告的撰写及现场发布技巧就成为基层员工迫切的需求，本课程，以适应基层员工改进质量需要，满足需求。

第 一 部分、QC小组活动概念介绍

●QC小组活动的意义

●QC小组的含义

●QC小组的指导思想

●QC小组活动应尽的职责

●QC小组成员及构成

●QC小组作用与定位

●主要国家的QC小组活动介绍

●中国QC小组活动的概况

●QC小组解决课题所涉及的管理技术

第二部分、QC小组解决问题的基本方法

1、基础准备：数据与图表

●何谓数据

●运用数据应注意事项

●数据的种类

●几种简易图表得制作

●简易图表制作注意事项

●数据分析与运营管理及改善实践经验

2、方法一：层别法方法

●层别法定义

●分层方法

●分层注意事项

3、方法二：检查表方法

●检查表定义和特点

●检查表分类

●检查表制作方法

●练习：检查表制作与分析

4、方法三：柏拉图方法

●柏拉图定义和特点

●柏拉图制作方法

●柏拉图制作注意事项

●柏拉图使用时机

●柏拉图适应对象

●实战练习：根据已知数据制作柏拉图

5、方法四：因果图方法

●因果图定义和特点

●因果图制作方法

●探讨原因的头脑风暴

●因果图制作注意事项

●因果图如何使用？

●实战练习：智能终端损坏率过高进行因果分析

●实战练习：话务质量持续下降的原因分析

6、方法五：散点图方法

●散点图定义和目的

●散点图制作方法

●散点图相关性判断

●制作散点图注意事项

7、 方法六：直方图

●直方图定义及术语

●直方图制作方法

●实战练习：根据已知数据制作直方图

●实战练习：根据用户投诉原因数据制作直方图

●直方图使用方法

8、 方法七：控制图方法

●控制图的定义和作用

●控制图分类

●控制图的应用

●实战练习：根据功能手机/智能手机数据绘制控制图

●控制图制作注意事项

第三部分、QC小组的活动程序

●选题方面的目的、要求与范围

●确定目标值

●调查现状

●分析原因

●找出主要原因

●制定措施

●实施措施

●检查效果

●制定巩固措施

●分析遗留问题

●总结成果资料

第四部分、QC小组报告撰写及现场发布技巧

●QC小组活动成果整理的目的：

●QC小组活动成果报告的形式：

●QC小组活动成果整理的步骤：

●QC小组活动成果报告的基本框架

●QC成果报告的编写要点

●QC成果报告的图片来源举例

●QC成果报告编写的常见问题

●QC成果报告编写成功的标志

●QC小组成果报告（PPT）示例展示

●为什么要进行QC小组成果发布

●QC小组发布的形式

●QC小组发布的受众有哪些

●现场发布技巧

●现场发布注意事项

●QC小组发布视频观看

●小结及练习