企业是否经常为以下问题困扰：员工的质量意识不高，常被客户投诉，工作差错屡改屡犯，管理人员忙乱不堪，相互推诿，人人规避风险，没人对结果和业绩负责。凡此种种情况，主要是由于企业“全方位质量意识”不到位造成。本课程立足质量意识实战，讲述了企业在质量管理意识的实施所必备技能和先进管理方法，并融会质量需求、管理、工具、沟通、控制、目标等确立和改善等为一体的质量意识培育体系创建，是质量管理落地的基础课程之一！

第 一 章 质量管理

1、 质量理念

1.1什么是质量

●质量意识缺乏的案例

●视频案例

●案例思考

●问题解决“五不放过”

●从 经营目标关联树分析BORTA? 模型 看 产品报废管理

1.2质量案例

●案例思考

1.3四种质量管理等级

1.4质量起决定作用的八条规则

●视频案例一

●案例一思考

●视频案例二

●案例二思考

●案例二思考 — 部门墙

1.5企业的核心流程

1.5.1 相互影响的过程链

1.5.2 如何成功建设企业管理流程？

2、 朱兰质量三部曲

3、 PDCA循环

3.1 基于PDCA循环的过程模式

3.2 过程（process）管理的2个维度

第二章 质量意识

1、 什么是质量意识

2、 培育质量意识

3、 利润的来源

●视频案例一

●案例一思考

●视频案例二

●案例二思考

4、 产品质量重要性

●视频案例

●案例思考

5、 风险理解

6、 质量 — 利润之源

第三章 质量意识建立

1、 质量意识建立的五个方面