根英国皇家质量协会的调查和研究，制造企业的质理成本一般占企业总成本5~15%；而在管理不善的企业里，质量成本占总成本之比更是高达15~35%。在当前剧烈的市场竞争中和信息高度透明的营商环境里，对于客户而言，构成产品的标准成本是一定的；所以，质量成本决定着企业的净利润是我们不愿看到却又客观存在的现实。

什么是质量成本？如何科学管理质量成本？如何科学降低质量成本？如何让质量成本为企业的经营管理服务？如何**质量成本促进管理干部和员工的质量意识、工作能力有序提升？这正是本课程的关注点。

一、精益质量成本是什么？

1、成本与经营

●精益管理的三种经营模式

●精益的核心思想及要求

●一般制造企业的成本结构

2、质量成本于财务报表中的隐性和显性特征

3、质量成本的三三理论

4、质量成本的定义

5、质量成本是企业管理提升的必然要求

●世界优秀质量管理体系对质量成本的要求

●经营会计对质量成本的要求

分享案例：某企业因质量成本失控步入破产边缘

二、如何正确洞察精益质量成本？

1、质量大师费根堡的观点

2、预防成本解析

●预防成本发生源及识别

3、鉴定成本解析

●鉴定成本发生源及识别

4、内部失败成本解析

●内部失败成本发生源及识别

5、外部失败成本解析

●外部失败成本发生源及识别

分享案例：某优秀企业质量成本识别表

三、如何科学设计精益质量成本目标？

1、将质量成本从会计科目中剥离

●企业成本科目盘点

●质量成本科目建立

2、确定质量成本管理指标

3、把握质量成本现状水平

4、质量成本目标设计五原则

5、质理成本目标共识及绩效宣言

分享案例：某优秀企业质量成本科目表、某优秀企业质量成本绩效宣言表

四、如何有效改善精益质量成本？

1、质量成本统计

●质量成本统计注意事项

●质量成本统计汇总

2、质量成本分析的出发点

3、质量成本管理分析

●质量成本目标达到度分析

●质量成本过程管理能力分析

●质量成本专项问题分析：总指导原则

●质量成本专项问题分析：常用技术工具

●质量成本经营管理需求分析

4、质量成本优先改善计划

●质量成本改善项目评价

●质量成本优先改善项目计划

5、质量成本改善焦点课题的实施方法及技巧

6、质量成本报告

分享案例：某优秀企业质量成本统计&分析表、某优秀企业质量成本焦点课题

某优秀企业质量成本报告

五、如何保障精益质量成本管理体系持续有效运行？

1、质量成本管理组织建设

2、质量成本管理机制建设

3、质量管理文化建设

分享案例：某优秀企业质量成本管理机制