质量管理大师朱兰说：“从隐形工厂（不良质量成本）中找到黄金，可以直接给您带来利润”，大师给在经济危机中的企业点燃了一盏明灯。对一些企业来说，质量管理也可能是起死回生的妙药，指给企业走向卓越的又一有效途径。

本课程是基于质量管理目标定位、从质量管理方法应用、质量过程标准建立与实施管理、质量人员的影响因素以及质量分析与改善管理的综合考虑设计。将以质量管理的科学原理与实际质量管理过程相结合，希望通 过课程学习，帮助学员认识质量管理价值，运用相应的质量管理方法解决问题，提高产品质量，助力企业质量管理升级。

第 一 章 质量管理八项原则

第 一 节 质量管理八项原则

以顾客为关注焦点

领导作用

全员参与

过程方法

管理的系统方法

持续改进

基于事实的决策过程

与供方互利的关系

第二节 八大原则包含的管理方法

第二章 体系的管理工具

**次节 评审

第二节 PDCA

第三节 过程的管理方法

第四节 基于事实的决策过程

第五节 试验验证

第六节 TS五大工具

第三章 利用体系解决管理问题的流程

**节 确定目标

第二节 确定牵头人

第三节 确定组织架构

第四节 建立管理项目和达成节点

第五节 建立管理控制点的SPC统计数据

第六节 根据统计数据调整管理要求

第七节 达成目标和总结会议

第八节 以规划为导向的公司管理

第九节 以结果为导向的公司管理

第十节 建立沟通机制

第四章 内部沟通和外部沟通

**节 内部沟通方式和沟通机制

第二节 内部沟通会议

第三节 内部培训

第四节 与客户的沟通机制

第五节 与客户的沟通频率

第六节 电话会议和报告

第五章 体系推动的流程

**节 建立体系推动的目标

第二节 公司高管理者制定管理人员

第三节 建立体系推行的组织和相关责任人

第四节 清理需要公司改善的项目清单

第五节 建立每个项目的达成目标和责任人

第六节 组织公司级会议公布体系策划结果

第七节 过程检查

第八节 结果落实审核

第九节 结果落实总结会议

第六章 利用体系推动研发项目管理

**节 建立项目领导小组和项目组

第二节 编制项目资料清单和产品资料清单

第三节 编制项目计划和达成节点

确定项目的各方面工作内容

确定项目评审项目和评审时间

确定项目打样和试产时间

完成项目甘特图

第四节 找到项目的制约环节，调整项目进度

第五节 项目启动会议

项目责任人和完成时间

第六节 建立项目沟通机制

项目沟通会议 项目组学习计划

第七节 组织项目阶段评审和阶段总结

项目打样

试验验证

试产验证

第八节 项目总结和项目激励

第七章 利用体系推动质量管理

**节 上升为公司级的质量改善目标

第二节 确定质量改善项目和相关责任人

进料异常清单

制程异常清单

客退机异常清单

客户特殊要求和行业特殊要求

第三节 质量改善小组和组长

第四节 公司级质量会议

第五节 建立质量改善的沟通机制

与客户的对接机制

与供应商的对接机制

质量例会

供应商质量改善的纠正预防措施单

供应商现场审核

第六节 建立质量改善的绩效考核机制

供应商的质量考核

厂内各部门的改善完成进度考核

客户满意度调查

客户在线不良记录

第七节 质量总结会议

第八章 利用体系推动订单管理

**节 PMC建立订单清单和交期

第二节 发布采购计划、生产计划和发货计划

第三节 建立与客户的沟通机制

客户订单预测

电话会议

邮件确定交付调整

第四节 建立厂内的沟通机制

产供销会议

定期发布计划的机制

定期调整计划的机制

重大交付异常的会议

第五节 工单检视机制

检视工单采购完成情况

检视仓库齐料和备料情况

检视工单生产开工情况

检视生产入库情况

第六节 生产调度

生产检视工单机制

生产领料控制

生产内部调控机制

生产目标达成控制

生产入库控制

第七节 订单考核机制

PMC定期公布近期生产达成情况

重大交付异常的处罚机制

第九章 体系认证指导

**节 ISO体系认证精神

第二节 ISO体系认证的流程

第三节 ISO体系认证的沟通机制

第十章 客户验厂

**节 客户的关注焦点

第二节 验厂前的准备工作

第三节 验厂过程

第四节 验厂的结果沟通

第五节 产品导入阶段

第六节 客户验厂和体系认证的不同