TWI(Training Within Industry，现场管理培训)项目作为DVC Inclusion Program的第4个模块，旨在提供标准化的一线领班核心能力培训，帮助一线领班掌握TWI的方法和技巧，不断提高现场管理技能，持续推进改善，创造卓越绩效，共享工作的喜悦。

1、学习工作教导与辅导员工的技巧，提高员工技能，提升执行力。

2、掌握现场工作教导与作业辅导的方法，以便提升下属的执行力和快 速掌握专业技术的能力。

3、清晰、准确的理解现场管理者的角色定位与应具备的观念，成为一个高价值的职业管理者。

（可根据企业要求定制课纲）

**章：一线主管角色认知

1、管理知识基本介绍

2、主管的角色认知

3、一线主管在企业中的地位和作用

4、一线主管的职责与权力

5、主管应具备的管理技能和知识

6、一线主管的工作内容与工作模式

7、新上任主管的角色转换

8、如何成为一名优秀的一线主管

9、自我设计成长和提升---SWOT 练习

练习：主要角色、技能是什么

第二章、 TWI-JI工作指导

 工作指导技能训练可以让管理人员认识到使员工得到足够职业培训的重要性以及怎样进行这些培训。恰当的工作示范能够减少错误、不合格品和返工的情况出现。同时，也能够降低意外事故发生率、损坏设备或工具的可能性。

1、工作教导的概念

2、工作教导的意义及目的

现场经常出现的问题

员工为何不去做的原因

3、在岗培训的关键点与注意事项

4、班组培训的内容

5、如何制作作业指导书

什么是作业指导书

制作作业指导书的方法和要点

6、教导的实施方法

工作教导四阶段法（OJT）

**阶段—准备

第二阶段—示范

第三阶段—练习

第四阶段—检验

实践：面对面指导技巧

练习：多能工训训练

第三章、 TWI-JR工作关系

工作关系技能训练是关于上下级关系和领导方法的。该训练重点强调每个人都是独立的个体，管理人员应如何建立、维护和发展良好的工作关系。

1、人的关系与领导

2、增进人际关系的四原则

3、发掘人的潜能

4、性格与人际关系

5、冲突问题的来源

6、解决问题的四阶段法

**阶段：掌握事实

第二阶段：思考措施

第三阶段：采取措施

第四阶段：确认结果

人际问题案例研讨

7、沟通技巧

沟通的实质与模型

沟通的障碍与排除

与上下平级做好沟通的技巧

8、同理心沟通技巧

描述行为----针对何种行为提供反馈

阐明结果----阐明该行为造成的结果

引用事例----引用具体的行为及结果事例

表明期望----说明你的期望

9、如何调动员工的积极性

员工为什么积极性不高

理解不同个性的人

如何改变下属的不良习惯与行为

如何改善员工的工作表现

如何采取有效的督促行动和批评下属

激励的基本原则与方法

兴趣与正确的行为

练习，人际关系练习，案例点评：

第三章、 TWI-JM工作改善

1、改善的简介

工作改善技能训练是关于如何获得改进和完善工作方法的思路并将其实践。我们通 过把工作拆分成各个小部分，以便每一个细节都可以被检验到。再通 过结合、重组、优化这些细节，我们就可以发现需要改进的地方。

为什么要改善

哪些工作可以进行改善

主管在改善中所发挥的作用

2、七大浪费

3、问题意识

改进的蕞大障碍——思维范式

4、发现异常的有利工具——5S

如何判断什么是需要的什么是不需要的

如何进行红单运动

如何定置定位，标识工具介绍

看板管理

目视管理

清扫怎样进行才能做到同时检查

5、如何进行改善

工作改善的四阶段法

**阶段：作业分解

第二阶段：作业分析

第三阶段：创造对策

第四阶段：实施新方法

6、、工作改善分析与持续改进方法

5W1H描述问题

5Why法快 速寻找原因

头脑风暴法搜集信息

预防再错（POKAYOKE）

解决问题的8步法思维

7、现场效率提升 -IE

5、由教导者的工作改善方法示范中领悟工作改善精神。

6、说明改善方法四阶段，使学员充分了解改善之思路、作法，奠定有效的改善模式，运用于工作中。

练习 ：运用所学，实际进行工作改善，并让学员共同讨论，以了解从工作细目中，构想新办法。