TWI（Training Within Industry for Supervisor ），是一套针对基层管理者设计的成熟、简 单、实用、有效的标准训练教程，通 过培养基层管理者工作教导、工作关系、工作改善、 工作安全等必备技能，使之能够有效指导一线员工，从根本上解决生产和管理中的各种问题，实现效率提高、品质改善、成本控制的企业目标。

1、员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用？

2、自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸？

3、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

（可根据企业要求定制课纲）

序、角色认知现场管理的概念和意义

现场管理的要素和目标

现场管理的“金科玉律”

班组长的日常工作内容

班组长的四大工作挑战

班组长的五大角色错位

班组长的能力素质模型

班组长的八大工作职责

案例：吴班长的烦恼明确班组管理角色

掌握班组管理要领

一、工 作 教 导

工作教导的六个基本原则

摆脱辅导的五大思想障碍

工作教导的方法和时机

不同类型部属的辅导方法

角色扮演：现场工作教导

模块一：工作教导

第 一部分、一线督导管理干部角色认知与定位

 纠正一线督导干部的认识误区，自觉正确定位自身角色，并培养自身的管理技能，有效地树立工作威信并激励下属员工。

◆ 一线干部自我角色认知

 ◆ 一线干部的多重角色

 ◆ 一线干部的重要作用

 ◆ 现场管理到底管什么

 ◆ 一线干部日常管理事务探究

 ◆ 一线干部权限

 ◆ 优秀一线干部的心态要求

 ◆ 优秀一线干部的素质、技能要求

 ◆ 一线干部与执行力

 ◆ 对督导的技能要求

◆ 不同管理层的督导技能权重比例

◆ 督导者的五项条件

◆ 督导者取得成功的六大法则

◆ 案例讨论：一线干部的定位和自我画像

◆ 案例讨论：如何才能成为一名优秀的一线干部

第二部分、工作教导技能训练

 培养一线干部能够用有效的程序，清楚的教导部属工作的方法。使部属很快接受到正确、完整的技术或指令。现场主管熟练运用教导技能，可以减少生产过程中的浪费、返工以及降低产品的不良率。能够很好的降低灾害事故的发生及工具设备的磨损等。

◆ 教导的含义、重要性和好处

 ◆ 优秀教导员的三大特质

 ◆ 上司VS教导员

 ◆ 传统、低效教导方法的认识

 ◆ 高效教导 VS 教导时机

 ◆ 高效工作教导四步法

 ◆ 教导准备四阶段

 1、制作训练预定表

 2、制作工作分解表

 3、准备所需物品

 4、整理工作场所

◆ 工作教导四阶段

 1、第 一阶段——学习准备

 2、第二阶段——传授工作

 3、第三阶段——试做

 4、第四阶段——考核成效

◆ 三种特殊教导方法

 1、冗长工作的教导方法

 2、嘈杂工作场所的教导方法

 3、感觉与秘诀的教导方法

 ◆ 教导员入门常犯的8大错误

◆ 练习：工作分解表的制作方法

◆ 案例：

模块二：工作改善

第三部分、工作效率提升训练

优秀的一线督导主管和糟糕的主管的效率可能会相差十倍以上。导致这种差距的重要原因可能是工作效率问题，对时间管理的不同。主管处在企业的枢纽地位，对时间的管理不仅影响其本身的效率，也会影响他的上级、同级和下属。因而，高效的时间管理是主管必备的能力。

◆ 督导效率现状

 1、目前的管理效率

 2、时间资源的特性

 3、时间的价值

 4、什么是时间管理

◆ 浪费时间的诊断与分析

 1、如何找到原因

 2、自我检查

 3、工作时间记录法

 4、时间管理的记录和诊断

◆ 时间管理的基本原理

 1、时间管理的四个发展历程

 2、排列优先顺序

 3、艾森豪威尔原则

 4、艾维•李十分钟效率法

 5、时间管理的基本法则

◆ 时间管理的实用技巧

 1、目标和计划管理

 2、充分授权和委派技巧

 3、排除干扰技巧

 4、减少冗长的会议

 5、办公室的5S工作

第四部分、工作改善技能提升训练

 培养一线主管能够通 过合理的程序，对工作上的问题进行分析思考，并提出改进方案。熟练掌握改善技能，能更有效的利用材料、机械、劳动力，从而提高工作的效率与效能。预防问题的发生。能够带领部属开展持续改善的小组活动。

◆ 工作为什么要改善

 ◆ 工作改善从哪入手

 ◆ 工作改善与心态的关系

 ◆ 管理 VS 改善

 ◆ 如何进行工作改善

 ◆ 工作改善的心理障碍

 1、念旧的困扰

 2、安于现状

 3、阴影的困扰

 4、因为反对人而反对事

 5、缺少问题意识

 6、缺乏对改善的认识

 7、缺乏改善的技巧

◆ 工作改善四阶段

 1、第 一阶段——工作分解

 2、第二阶段——就每一个细目作核检

 3、第三阶段——展开新方法

 4、第四阶段——实施新方法

 ◆ 解决问题思维方法－PDCA

 ◆ 工作改善七手法简介

 ◆ 激发改善创意的12把金钥匙

◆ 管理电影分享：某加工企业工作改善