企业中的一线管理人员（我们称之为“督导者”），他们的知识技能水平直接影响企业发展状况。TWI培训通 过工作教导技能、改善技能、用人技能和角色转换等方面对一线管理人员进行教导。使之能够高效指导一线操作员工，根本上解决生产中的各种问题，达到生产效率提高、品质改善、成本控制、提高团队凝聚力、预防事故发生的企业目标。

1、员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用？

2、自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸？

3、生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识？

（可根据企业要求定制课纲）

引言：TWI简介

1.  与一汽合资八年，日本丰田为什么始终不肯说出的秘密

2.  什么是TWI

3.  为什么TWI能解决企业在培训中常见的问题？

4.  为什么一线主管必须掌握TWI

第 一讲、现场主管的角色定位和意识

1.  新时代现场主管的角色

2.  部属期待的好主管

3.  管理者和领 导者的区别联系

4.  团队建设

团队和群体的区别

团队的力量—小故事

现场主管在团队中的领导作用和定位

5.  领导行为十五原则

6.  现场主管的必须的几种能力

7.  现场主管必须的六大意识

第二讲、工作教导-把简 单的事情标准化，实现第 一次就把事情做对的利器

(1)、工作教导的意义

1.  工作教导的概念

2.  工作教导的意义及目的

3.  培育程序与原则

4.  常见抗拒OJT的心态

(2)、工作教导四阶段法

1.    准备阶段

2.    示范阶段

3.    实作阶段

4.    上线阶段

练习:现场工作教导的角色扮演

(3)、工作教导之工作分解

1. 工作分解的必要性

2. 工作分解的做法

3. 如何决定关键作业

4. 准备好一切所需材料

5. 整顿工作场所

6. 训练预定表的做法

7. 教导技巧实习的要点

(4)、工作分解和SOP

1. SOP步骤的确定

2. 如何量化SOP中的要点

3. 如何使要点更加简化和全面

SOP作业指导书制作练习

第三讲、工作改善 -把复杂的事情简 单化，实现现场QCD蕞佳化的利器

(1)、工作改善实施准备

1. 日常管理的六大因素

2. 日常管理的八大指标

3. 工作现场七大浪费

4. 现场管理工作示意图

5. 工作改善的目的

6. 工作改善的原则

7. 工作改善的思维方法

8. 工作改善的工具简介

头脑风暴法

鱼骨图法

PDCA改善循环法

6S

SWOT分析法

5why

员工提案

第四讲、工作关系 -把标准的事情持续化，防止员工流失，建设和谐团队的利器

(1)、沟通方式

1. 您会沟通吗？--折纸游戏

2. 沟通的方式

3. 沟通的目的

4. 成人沟通的特性

5. 有效沟通的要诀

6. 不同情形下的沟通方法

7. 影响沟通成效的要素（口语，非口语表达）--小活动，跟我做

8. 口语表达三要与三不要

(2) 沟通技巧

1. 倾听技巧

2. 问话技巧

3. 实战案例--发问与指导

(3) 人际沟通类型及其特点

1. 人际沟通风格类型

2. 如何与不同类型的人沟通

3. 现场主管如何与上司沟通

4. 现场主管如何与部属沟通

5. 跨部门沟通指导原则

(4) 处理问题员工五阶段法

1. 现场员工常出现的问题

2. 处理问题员工五阶段法

决定目的

掌握事实

慎思决定

采取措施

确认效果

3. 个案研究

(5) 时间管理

1. 事情处理的优先顺寻

2. 事情处理的原则

(6) 有效指令

1. 有效指令-良好沟通

2. 工作指令练习

3. 理想的命令方式

4. 个案研究