班组是企业**基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解**后落实到班组。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。
班组是企业**基层的组织，企业的所有生产任务、服务工作、产品质量、经济运行目标都有要经过层层分解**后落实到班组。俗话说：火车跑得快，全靠车头带。班组长是班组的核心，是“零号首长”。班组长能力的强弱、素质的高低，直接影响到整个班组乃至企业整体的管理水平和经济效益。
1、有没有对于新的情况、新的需求、新的知识抱有排斥、懒于学习、逃避责任、忙于应付？
2、有没有不能结合新的岗位，建立新的积极正确的思维模式，新的思考问题的方法和行为模式？
3、以前个人能力很好，但担任班组管理岗位以后，反而没有以前的良好表现？
**部分：班组长通用管理技能
一、班组长角色认知与定位
1、班组长的现状分析
2、班组的5个角色：责任者、带头人、桥梁、同事、助手
3、班组长的6项使命
4、7种类型的班组长
5、三流管理者,你是哪一种
6、班组长的8大权限
7、班组长的9大戒律
8、班组长的10种能力
9、班组长的性格识别：活跃型、力量型、完美型、和平型
10、班组长角色的七大变化
11、班组长新官如何上任
12、案例分析：王班组从骨干员工晋升为组长前后，重新认知自己的角色并定位
二、班组目标管理
1、班组目标管理概述
（1）目标管理的定义域理论
（2）目标管理的意义
（3）目标管理的目的
2、班组目标管理的类型及制定原则
（1）目标管理可分为两类
（2）SMART制定原则
3、班组目标管理运行程序
4、班组目标管理执行
5、班组目标管理追踪
6、班组目标管理修正
7、工厂中常见的班组长目标管理
8、小组讨论：
（1）如何制定班组目标？
（2）如何达成班组目标？
（3）如何调整班组目标？
三、班组长员工管理
1、对员工了解，活用人事档案
2、班组长角色定位与心态转换
3、班组长如何与员工相处
4、对现场员工的一般管理技巧
5、对现场员工管理的九大原则
6、如何培养骨干员工
7、班组长带兵的10个妙招
8、针对80、90、00后员工管理的技巧和方法
9、班组长员工激励
（1）一流班组：用长处激励
（2）二流班组：用愿景激励
（3） 三流主管：用物质激励
10、视频分享：80、90、00后员工管理
11、分组讨论：我们班长80、90、00后管理存在的问题？如何应对和解决？
12、实际案例：分组讨论
（1）当下属之间闹矛盾的时候，怎么处理比较恰当？
（2）如何向员工传达执行上面的决议？
（3）如何对待员工的越级报告？
（4）下属爱打别人的“小报告”怎么办？
（5）如何处理员工抱怨
（6）何对待不服自己的员工？
（7）员工吊儿郎当怎么办？
（8）如何处分违纪员工？
（9）如何管理技术员工？
（10）如何培养接班人？
（11）当下属辞工怎么办？
（12）该与员工靠多近？
四、班组沟通与协调
1、认识人与人之间沟通协调带来的好处？
2、沟**程中与人相处之道
3、公司里为何有沟通的问题？
4、班组长如何听，怎么说？
5、听的五个层次：听而不闻、听而不“懆”、选择事项听、专注问题听、同理心地听
6、听的三步曲：准备、记录、理解
7、班组长如何说？
（1）抓好开头
（2）重视中间
（3）注意结尾
8、正确沟通技巧的十大原则
9、如何进行沟通和协调
（1）要有高度的自信心
（2）避开拒绝的锋芒
（3）要有灵活多变的策略
（4）要解决他人拒绝时提出的理由
10、班组长与上司相处的7项注意
11、挨上司骂时的9项修炼
12、班组长与上级、同级与下属沟通协调技巧
11、如何处理与员工的冲突
12、案例分析
（1）当与自己上司意见不一致时，班组长如何面对和处理？
（2）班组长如何与爱请假的员工进行沟通和协调？
（3）班组长如何与离职的员工进行沟通和协调？
（4）班组长如何与老员工沟通和协调？
（5）班组长如何与新员工沟通和协调？