现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着前所未有的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场**终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争，现代人类的**竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇，**的答案就是全面的推行质量管理。质量管理能保证产品的质量，也能提升内部环
现在的企业可谓面临着内忧外患，内部的各种资源价格上升，外部大环境又不明朗，企业面临着前所未有的挑战，企业的竞争已经由市场竞争转变为质量的竞争。你占领了市场并不代表你能守住市场，能否守住市场**终还是质量说了算。现代企业的竞争归根结底是质量的竞争，现代人类的**竞争就是生命质量。但是每次世界范围的危机也都会有很多企业借此得到了发展，那些基业长青的企业都是经历过大风大浪的企业，可以说目前的企业也面临着前所未有的机遇。如何把握目前的机遇，**的答案就是全面的推行质量管理。质量管理能保证产品的质量，也能提升内部环境和资源水平，还可以解决下外部环境联接的问题。质量管理是少数全方位的实现客户满意的管理系统，它从客户要求的来源、产品设计、资源管理、生产管理、供应链管理及测量分析改进各方面让企业持续改善，实现基业长青，达成企业愿景。
1、什么是质量？为什么做质量管理？
1.1 痛心的社会现实
1.2 没有质量的交付是灾难！
质量意识之1：变革意识（环境意识）
1.3 大质量 ≈ PQCDEHMSn
从物质质量到精神质量再到经营质量
质量意识之2：完美意识（ZD）
1.4 Kano质量模型内涵：
质量意识之3：顾客意识
2、TQM全面质量管理模式
2.1 ISO9001质量管理系统
2.2 六西格玛改善
2.3 六西格玛设计
2.4 PEM卓越绩效模式
质量意识之4：系统意识
3、产品质量管理
3.1 客户要求确定：
质量意识之5：问题意识
-案例展示
3.2 产品质量设计
质量意识之6：设计意识
质量意识之7：防错意识
-案例展示
3.3 供应商质量管理
质量意识之8：供应链意识
-案例展示
3.4 生产质量管理
-案例展示
3.5 过程监视管理
质量意识之9：监控意识
-成品监视管理
-不合格管理
-客户投诉管理
-案例展示
4、质量管理改善方法
质量意识之10：改善意识
质量意识之11：数据意识
-质量改善案例展示
5、质量成本管理
质量意识之12：经济意识
5.1什么是质量成本？
-质量成本的概念
-质量成本的类别
-质量成本的关系
5.2如何做质量成本？
5.2.1. 质量成本管理流程
5.2.2. 质量成本科目的设置
5.2.3. 质量成本数据来源
5.2.4. 质量成本计划方法、目标和案例分析
5.2.5. 质量成本实施方法和案例分析
5.2.6. 质量成本分析报告、*区域设置和案例分析
5.2.7. 质量成本控制内容、方法和案例分析
5.2.8. 质量成本改进及降损程序、方法和案例分析
5.2.9. 质量成本案例分析-八大浪费
6、学员总结：困惑、收获与行动
7、问答