企业高层管理人员常常感到困惑：企业规模大了，员工多了，利润反而降低了。实践证明，企业内部运作管理中40%的成本源于管理和产品的过失及浪费，员工缺乏改善意识和改善方法，缺少改善的动力。调动每一个员工的自动自发精神，激发员工的改善和创新意识，从企业管理的细节挖掘目标利润，没有不赚钱的企业。

QCC品管圈活动因应经济环境的变化,针对企业中已发生的问题以及寻找尚未发生的问题进行分析解决。使圈员(中、低阶干部)掌握熟练的改善手法及培养解决问题的能力,进而有效提升竞争力及塑造团队运作的方法。

1、掌握亲和图法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

2、掌握系统图法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

3、掌握关联图法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

4、掌握矩阵图法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

5、掌握PDPC法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

6、掌握箭型图法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

7、掌握矩阵数据解析法的定义，使用范围，制作方法和步骤，分享案例

第 一讲：QC的背景

1、“QC”的由来与发展

2、什么是数据，什么是数据分析

3、数据分析的作用

4、QC七手法简介

第二讲：QC的运用（四个循环十个步骤）

系统思维流程与工具运用

P（计划）、D（实施）、C（检查）、A（总结）

P计划阶段：

1. 选择问题

1）服务问题如何产生

2）服务问题三大来源

3）如何发现服务问题

4）服务问题提出原则

5）选择服务问题类型

6）选择问题常见错误

工具导入：问题分离、问题描述

2. 现状调查

1）成立行动小组

2）正确界定问题

3）问题级别评估

4）收集相关信息

5）现状调查三个基本任务

6）现状调查的注意事项

工具导入：问题界定图、力场分析、调查表

3. 设定目标

1）设定目标所要考虑的因素

4. 分析原因

1）展开问题全貌

2）统计方法运用

工具练习：因果图、树图、关联图、亲和图

5. 确定要因

1）确定要因三步法

工具导入：制定要因表、鱼缸会议

6. 制定对策

1）个人提出对策

2）对策综合评估

3）制定出对策表

4）制定对策三步骤

工具导入：制定对策表、头脑风暴、团队共创

D实施阶段：

1. 按照对策实施

1）对策逐条实施

2）评价修正效果

3）实施后的影响

C检查阶段：

1. 检查结果

1）检查最终效果

2）制定巩固措施

3）总结得与不足

A总结阶段：

1. 巩固措施

2. 防衰总结

第三讲：QC的技巧

1. 人员：行动小组组建

2. 机器：恰当的运用统计工具

3. 材料：活动信息材料的收集

4. 方法：运用理论+实践扎实开展

5. 环境：如何营造积极的活动氛围

6. 测量：制定完善的检查流程

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在培训过程中，贺老师结合企业的实际情况，以理论和案例想结合的方式进行详细的讲解，让现场的我们能够在**活跃的课堂环境中提升学习的效率，同时也掌握了对QC七大手法的实用技巧，对于质量方案的设计流程有了更具体的印象，非常感谢诺达**的老师们！

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。