企业执行不力、细节失控、成本问题、文化不能落地、制度失效、员工问题……85%以上的关键瓶颈，是基础管理体系建设不完善和基层管理者能力严重不足；企业的班组就象企业的细胞一样蕞为基础，班组健康企业才能健康，班组长承担着每个企业的现场安全、质量保证以及基层员工的管理重任。

他们时时在现场、时时在终端、时时盯着员工、时时控制着质量、成本、进度、安全……随着市场竞争的加剧，对这支庞大的基层执行团队的要求也越来越高。不少管理家指出，企业的核心竞争在于员工综合素质的竞争，班组长在员工素质提升中又起着至关重要的作用。

兵头将尾的班组长如此重要，我们的班组长能力和综合素质现状又怎样呢？经过相关调查机构数据显示，目前国内绝大多数企业的班组长存在以下严重问题：

1、只懂技术、不懂管理

2、知识结构不完善、缺乏沟通协作技能

3、培训和教育员工上停留在传统的师傅带徒弟模式，缺乏激励督导技能

4、基本职业观、职业认识、职业规划欠缺

5、缺乏系统的管理知识，缺乏相适应的管理工具和管理方法

1、了解班组长在企业管理中的重要作用

2、了解怎样提升班组长领导和管理水平

3、掌握作为班组长适宜的领导风格

4、培养班组长优秀的沟通方法

5、卓越的人员管理技巧与方法

6、了解班组长应具备的心理素质及工作压力的应对办法

7、革新观念，学习管理干部必备的全局观和前瞻性思想，培养专业意识和问题眼光，提高学员预见性地发现问题的能力

8、掌握一线生产能力和生产效率的衡量方法，分析工艺技术和管理对效率产生的影响

9、掌握寻找浪费和消除浪费的要领掌握一线生产效率改善的六大手法加强标准化作业管理，固化一线生产效率改善的成果

第 一讲：团队认知——突破成长迷障

一、团队认知

1.你的团队是否存在几点困惑

2.如何突破团队困惑？

二、人本团队管理心态

1.团队管理信念与结果

2.培养管理者心态

三、做自己的主人——做成熟的管理者

1.识别压力：来自工作、来自生活

2.疏导情绪：做自己的主人

3.向内探寻，向外改善

四、高效团队的特征

1.从我做起

2.信任与责任

3.高效团队特征分析

第二讲：角色定位—构筑完美拼图

一、团队角色定位

1.贝尔宾团队角色

2.如何在自己的团队中加以运用

二、如何主动适应你的角色

1.团队拼图3原则

2.3原则的适用场景

第三讲：管人理事——推动协作增效

一、以人为本，提升领导成熟度

1.管理行为与领导行为

2.塑造非职务影响力

二、以事为要，加强目标和时间管理

1.时间管理模型

2.时间管理应用

第四讲：同创共赢——呼叫中心日常管理

一、客户对移动公司服务的需求

1.环境需求

2.信息需求

3.情感需求

二、服务规范

1.服务规范

2.处理业务服务规范

3.促成业务服务规范

4.与客户沟通的服务技巧

第五讲：圆融高效的关系维系

一、现今客户的特点是什么？

1.三多

2.二少

二、客户不满的原因是什么？

1.客户情绪演进

2.客户投诉心理

3.服务水准层次论

三、有效处理投诉4大原则

1.理解

2.克制

3.诚意

4.迅速

四、有效处理投诉的6步骤

1.鼓励客户发泄

2.充分道歉

3.收集信息

4.承担责任

第六讲：人本管理的核心工具——80、90后的员工管理

一、80、90后员工成长背景

1.80、90后群体特点

2.80、90后群体的心理建设

二、如何与80、90后员工沟通

1.带领80、90后了解职业化

2.管理80、90后的两大利器——“职业化做事”、“职业化做人”

三、与80、90后进行心灵对话

1.互联网时代的多种沟通方式

2.把握心理动态、有效管理80、90后的必备技能

3.80、90后员工管理案例解析

更多课程详情请点击咨询专属客服

朱老师授课，专业资深，上课诙谐幽默、热忱，课程气氛活跃；课程针对性强，学员收获颇多，深受学员喜爱。——精成科技培训部课长张老师

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供金字塔结构化思维培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过15年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。