企业为了生存和发展，除了靠全面质量管理(TQM)达成以最低成本、最快响应和**质量让顾客最大满意外，别无它法。质量战略不只关系到一个企业的生死存亡，而是事关一个国家、一个民族的兴衰！上个世纪70、80年代，日本借TQM全面质量管理，成为全球经济强国，物美价廉的产品横扫欧美市场。后来美国提出靠质量重振国家策略，于上个世纪80年代后期，推行卓越质量国家大奖。欧洲也不甘落后，推出欧洲质量卓越奖。在全面质量管理中，日本质量管理专家石川馨把复杂的统计质量工具和方法简化为查检表、柏拉图、散布图、因果图、直方图、控制图、分层法（统称为QC七大手法）等直观的易操作的图形和表格，这样基层员工都能主动参与到质量改善活动。通过推行QCC小组活动，能解决95%基本的质量问题。后来，在QCC活动中，遇到相对复杂的问题，传统的QC七大工具（称之为旧QC七大手法）已不能满足，在解决问题思路和方法上补充新的QC工具，称之为“新QC七大工具”，包括关连图、矩阵图法、KJ法亲和图、系统图、PDPC法-流程决定计划图、矩阵数据解析法。新旧QC七大手法结合起来，能帮助顾客解决更复杂的质量问题。

◆掌握优秀品质管理的发展历程及品质意识

◆掌握QC七大手法的慨念、应用范围、应用程序、应用要点

◆掌握如何运用EXCEL表，自动计算画出各类质量管控图的数据

◆掌握解决质量问题的系统方法及工具

第一讲：质量概述

1、什么是质量？

2、什么是管理？

3、TQM与现场品质管理

4、PDCA

5、质量管理的时代变迁

6、质量管理的观念变化

7、应用QC技法的目的

8、活用QC技法时的心里状态

第二讲：QC7大手法实战应用

1.检查表

2.层别法

3.柏拉图

4.因果图

5.散点图

6.直方图

7.控制图

第三讲：QC七手法与PDCA

1、PDCA管理循环的产生

2、PDCA对管理的贡献

3、PDCA在质量管理中的运用

4、PDCA实施的步骤

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亲和图也叫KJ法，就是把收集到大量的各种数据、资料，甚至工作中的事实、意见、构思等信息，按其之间的相互亲和性（相近性）归纳整理，使问题明朗化，并使大家取得统一的认识，有利于问题解决的一种方法。在解决重要问题时，将混淆不清的事物或现象进行整理，以使问题得以明确，使用亲和图是很有效的一种方法。通过亲和图的运用，可使不同见解的人统一思想，培养团队精神。

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