企业间竞争已成为整个供应链的竞争是不争的现实，企业生存的内外部环境正伴随着供应关系的快速变化而改变，企业竞争不能靠单打独斗，需要同供应商形成战略合作伙伴关系。从质量来看，供应商提供的原材料和部件质量直接构成蕞终产品的质量。那么供应商质量谁来负责，是采购还是质量部门，如何分工？成本、品质谁更优先？如何设定权重？有效提升供应商来料检验合格率有哪些关键要点与技巧？

1、掌握FMEA的概念和运用时机，学会识别过程，运用过程方法进行关键管理；

2、学会组织多功能团队小组运用脑力激识别S，O，D，进行设计，制程中的风险识别；

3、发现、评价产品设计/制程中潜在的失效及其后果；

4、找到能够避免或减少这些潜在失效发生的措施；

5、学会利用数理统计原理，从而有效控制生产过程，不断改进品质；

6、掌握SPC不仅仅是绘图，更是动态的管理手段，确实的协助管理者掌握维持过程稳定的能力；

7、透过案例演练，掌握测量系统计量性，计数性研究，达至测量系统蕞大稳定性。

第 一章：全面品质管理基础-品质意识

1、说文解字，看“品质”了解其含义

2、戴明十四点对全面品质的影响-重视人性的需求

3、这14点是ＴＱＭ应用的架构或基础，但不是处方

4、回首质量百年发展

5、全面品质管理的内涵与发展

6、全面品质管理三全，四一切

7、数据回放

8、品质贯穿工作中的每个过程

9、认识你的下一个工序，他就是你的客户

10、品质责任是什么，如何担当

11、视频案例

12、TQM之人的品质，例，查检表

13、TQM之事的品质，例，查检表

14、TQM之物的品质，例，查检表

15、TQM之环境的品质，例，查检表

第二章：TQM工具与方法之-PDCA循环

1、案例，我们对品质的错误理解

2、你认为品质部或质量部如何定位?

3、如何实施戴明轮PDCA?

4、PDCA的八个具体步骤

5、PDCA循环实例

第三章：TQM工具与方法之-QC7

1、目标管理的实质

2、QC式问题解决方法四阶段十步骤

3、现场案例分析，小组发表

4、飞利浦QCC案例

5、识图练习

6、小组分析

7、何谓数据?数据分析的特点与要点?

8、数据的种类

9、整理数据的注意事项

10、QC7手法重点讲解大家分析出来容易出错的那二种

11、快速掌握QC7口决

第四章：TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

1、质量问题与对应流程的八步法，即8D

2、什么是问题?问题分类

3、不良的来源:变异

4、如何意识到问题?走动式管理法

5、日常管理就当有的事前预防，事中预防，事后预防

6、三种预防管理的关系图示

第五章：TQM工具与方法之-问题分析与解决八步法

1、作业发表

2、何时需要用到8D

3、1D小组解决问题的方法

4、2D描述问题，如何描述问题呢?

5、历史数据与工具

6、数据跟踪图表

7、五个为什么

8、5W2H

9、演练头脑风暴的方法

10、3D实施与验证临时(限制)行动

11、案例分析:措施，改善措施，预防措施，你会如何去做?

12、4D制定如何解决问题的方法

13、根本原因的类型

14、根本原因的通常起源

15、确定与分析可能的原因

16、运用工具与方法:因果分析图，FMEA，图形数据分析工具，

17、5D验证改进行动

18、6D实施永久改进行动

19、7D防问题重现

20、8D祝贺你的小组

第六章：运用过程方法找出控制过程的核心要求

1、案例说明，什么是过程

问题深入:烤面包需要哪些输入输出？

影响烤面包口味的关键控制是什么？

生产部关心什么？

品质部关心什么？

工程部关心什么？

老板关心什么？

顾客关心什么？

2、典型的过程方法

3、如何用过程方法

4、过程的分类

5、过程单元及交互关系

6、我们对过程管理核心的理解：洋葱模型

7、小组练习：顾客导向/管理过程的识别

第七章：全面品质管理之品质标准化------达至品质安定化

1、视频案例

2、问题分享

3、何谓标准化

4、标准化的重要性

5、员工异动对品质的影响

6、物料规格标准化

7、QC工程图与检验标准书（案例）

8、流程时间与标准工时

9、课毕，拟定个人改善行动计划书

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