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温州手机淘宝怎么开店流程图
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温州手机淘宝怎么开店流程图

运营的技巧

1、运营的**个核心是转化率。提高转化率的方法有:1)提高产品的吸引力,可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等方面考虑;2)提高页面的美观度;3)提高产品的销量,不要出现0销量的产品;4)提高好评的数量和质量,降低中差评;5)吸引精准流量;6)多跟顾客互动;7)提高客服的聊天技巧。

2、有个小技巧可以让顾客养成访问店铺的习惯:固定每周一天为会员日,当天某款宝贝买X送X。这样做的好处有:1)让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯;2)可以比较 的打造爆款,并且带动全店流量;3)处理滞销品或者清库存。

3、店铺吸引的流量越精准越好。可以使流量更精准的方法有:1)确定店铺和产品定位,重点针对精准潜在顾客做宣传,例如你卖的是高端产品,尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。2)分析生意参谋的流量地图,找出哪些流量来源的转化率高,并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。

4、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。例如:先**老顾客或者钻展测款,测出一款点击率和转化率比较高的宝贝;然后**刷单产生一些基础销量和优质评价;接下来对老顾客进行促销,随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动,同时进行付费推广;再然后占领自然排名和销量排序比较好的位置,引入更多的免费流量;**后**付费推广、活动等多种方式维持销量持续占领自然排名和销量排序比较好的位置,成为长期爆款。

5、运营的第二个核心是流量。提高流量的方法有:1)付费推广是**直接的流量来源,在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度,正常情况下付费推广带来多少流量自然搜索就会带来多少流量;2)参加活动可以给店铺带来更多的免费流量,不过需要注意多参加优质的活动少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。3)提高自然搜索流量**关键的是关键词竞争度,影响关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率,这三点做好了自然流量就不会差。

6、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高客户满意度。提高的方法有:1)产品质量过关;2)发货速度过关;3)购物体验好;4)客服回复及时且态度好;5)售后问题处理得当;6)赠品多或好到让客户惊喜;

7、顾客的评价要经常留意,因为从顾客的平均中可以看出很多问题,例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整,可以提高顾客的满意度。

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宝运营推广班

【招生对象】

已有网店,但网店知识、操作方法不系统的人群; 已有网店,但经验、技巧欠缺的人群,企业电子商务团队基础人员的培训学习。

【培训目标】

针对在淘宝已经有网店(有一定的网店经验),但在运营过程需要进一步提升网店策划推广促销、淘宝排名、淘宝商城运营管理等技能和策略的淘宝卖家。

【课程周期】

65课时,1课时/45分钟

【培训方式】

◆ 小班授课,人手一机,学练结合,免费试听和重修,终身技术支持。
◆ 教师授课与学生上机实践相结合,采用多媒体教学方式,保证**佳的学习效果。
案例教学:采用完全的案例教学法,符合人的认知规律,边讲边练,循序渐进地引导学员迅速掌握相应的知识和技能。

注重实用:每一位任课教师都具有多年的软件开发经验,他们不仅精通所讲授的课程,而且具备丰富的项目经验,在教学的过程中会逐步将自己的项目经验传授给学员。

【开设班次】

白天班(9:30~12:00 13:30~16:30)
晚上班 (18:30~21:30)
周末班(9:30~12:00 13:30~16:30)

【开课时间】

每期10人小班上课,保证教学质量,全年招生,随时报名,统一安排课程(2周内可安排上课),欢迎即刻预定机位。

看看皇冠店铺如何考核客服



    很多网店主不知道如何考核客服,因为客服的工作具有隐性的特质。网店网小编为大家介绍一个4皇冠店铺的客服考核标准,希望能给你些思路。

    售后客服考核标准

    事项  (总分130分,低于总分70% 考核不合格,无KPI考核奖金)    总分

    1.售后客服素质    (优20良15分 中10差0分)      20分   
   
    (调查聊天记录,包含内容有响应时间,与客户沟通情况,处理问题水平能力,产品及促销活动了解程度等..)

    2.退款率    (≤5%:30分; 5%<X≤8%:20分;8%<X≤11%:10分;11%以上0分) 30分

    3.投诉、维权、举报、退款纠纷(优20良15分 中10差0分)     20分

    (及时处理的情况及程度,等…)  

    4.配合度    (优20良15分 中10差0分)      20分

    (与团队配合,团队合作情况等.…)

    5.执行力    (优20良15分 中10差0分)      20分

    (上级主管人员安排的工作,完成的情况,等….)

    6.出勤率 (全勤20分,迟到1次扣5分,请假一次扣5分,旷工1次扣10分)    20分

    扣分

    1.低质评价(由于售后原因,数据客服主管提供)一次扣5分。

    2.客户投诉(数据客服主管提供,首页面放置投诉客服旺旺)查实无误,视情况一次扣(5-20)分。

    加分

    1.客户表扬,一次加2分。

    2.表现突出(工作态度,进步快,学习能力强等….)加2-5分。

    售后客服工资制度

    KPI总奖金1000 ,低于总分70%无KPI考核奖金/

    所得KPI考核奖金=总奖金*得分/总分

    客服工资=基本工资 KPI考核奖金

    普通售后客服------基本工资---2000

    高级售后客服------基本工资---2500

    售后组长----------基本工资---3000

    关于售后这一块,很大程度上是需要售后团队一起来分工、解决、处理的。由售后组长带队,围绕着 (让客户体验到售后无忧)为中心,抓住以下几个基本点:1.降低退款率  2.减少客户,投诉、维权、举报、退款纠纷,发生后妥善及时处理。

    推荐阅读:网店推广:爆款案例分析

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