面试人际沟通技巧
在公务员面试中，沟通类题目考察的频率是比较高的，本文就来说说沟通类题目应该怎么答题。这类题目一般是给出一个情境，在这个情境中你会有一个身份，并设置一定的情境，要求你说上一段话，去说服某些人。中公教育专家结合一道题目来看看。
例题：为了让市民更有序的乘坐公交车，公交公司招募了志愿者来维持秩序，其中有名志愿者在工作中，经常与客户发生摩擦，张雷作为公交公司的管理人员准备和他谈谈，假如你是张雷，你会怎么跟他谈?
这就是一道非常典型的沟通类题目。回答此类题目时关键把握以下几个问题：
**：题目中你的身份。身份不同，则在沟通时我们的语气、可以调控的资源、包括解决问题使用的方法都会不一样。在本题中，你的身份是张雷，是公交公司的管理人员，在和对方谈话的时候是可以有理有据、有软有硬的，并且是一定要解决好这件事情的，这是作为张雷的职责所在。
第二：对象的身份。对象的身份也决定了我们与之交谈的语气，说话时候的用语、态度等。这道题目中对方是志愿者，作为一个志愿者对这份工作应该是比较感兴趣的，但是他的工作方式有些问题。我们必须想办法帮他去分析让他认识到这一点。另外他只是一个志愿者，区别于单位里的正式员工，所以交谈时还要注意不能太过强硬，应该循循善诱讲清道理。
第三：交谈的目的。任何事情都有目的，目的是灵魂和方向，交谈也是一样，必须分析清楚交谈的目的，才能有效引导交谈的整个走向，才知道我们到底应该说些什么。在这个题目中，张雷的目的就是希望**交谈让该名志愿者改变工作的方式，不要与乘客发生摩擦，遇到事情想办法用和平的方式解决，做好自己的工作。这样的目的就决定了今天的交谈主要内容。
以上这些关键问题就要求我们在答题时充分考虑志愿者的特点，在尊重、理解的前提下，清晰的表达自己的看法，取得理想的沟通效果。这些东西确定之后考生就要确定一下交谈的大体框架结构，作答要点如下：
作为志愿者的初衷和目的就是希望能以一己之力为大家提供服务和方便，让乘客上下车更加有秩序。我们这批志愿者加入之后，乘客难上车的问题得到了有效扭转，大家对志愿者的工作表示很满意。但是在乘车中确实有些乘客不够文明，我们工作起来确实很有难度，有时候着急上火都是有的，但是如果和乘客发生摩擦只会让事情变得更糟，不能达到工作目的。乘客乱挤乱抢其实都是因为着急怕自己上不了车耽误时间，这就需要我们志愿者有更多的耐心，要有好脾气，同时还要有更多的方式方法去应对。比如车来之前要求大家排好队，提前跟大家说下挤车的危害性，车来之后配合司机让大家按照秩序上车等。我们也会加大宣传提高大家的文明意识以配合志愿者的工作。**后相信你一定能够做出成绩。
上海海纳川培训
上海海纳川培训中心成立于2009年，隶属于上海海纳川教育科技有限公司，是专注于从事职业素质和技能培训的一家专业培训公司，立足上海，面向全国。公司是教育部中国成人教育协会（CAEA）礼仪培训师证书授权机构，同时还获得了美国认证协会（ACI）认证授权。公司每个月开展演讲口才、人际沟通、形象礼仪、科学发声、礼仪培训师、形象设计师、职业培训师、仪态训练师等公开课程。同时可以根据企业需求，提供相应的企业内训服务。
公司愿景：打造国内职业素质教育首个品牌
公司定位：专注职场软实力，提升职业竞争力
培训理念：讲究实战，注重实效；满意为止，口碑居首
1认识自我，确立目标
**课堂上清晰的自我介绍，树立清晰明确的学习目标；让你读懂自己、了解自己，做到真正的自己！分析学习当众讲话课程的原因，确立当众讲话的学习目标；从而增强当众讲话的自信，语言生动，让你的讲话富于表现力和感染力。
2表达基础，紧张克服
表达的基础理论知识的学习，让你表达更情绪流畅，掌握叙事结构，学习分析总结。用突发事件来演练你因心理惧怕紧张，特别是遇突发事件时慌张、叙述不清的情况，使你从实战演练中掌握克服紧张情绪的方法，运用五何公式，表达简洁有效，彻底根治紧张心理。
3场景再现，身临其境
**五觉训练、场景刻画，从中练习体验感觉重现，增强表现力，使自己讲话的感染力和表现力引人入胜，使你体验感觉重现，表达活力生动，回味自身感受，善于场景再现，乐于当众讲话的表演中，陶醉于你畅讲间。
4对话训练，情绪再现
针对讲话沟通平淡，不生动，难以激发谈话者兴趣的情况，我们的对话训练让你不能不改，当你改善后你会意外地发现你已经懂得了怎样体会语气变化，带来的讲话亲和力的不同；让你的语言更生动活泼！
5表演训练，惊险再现
**场景模拟训练会让你的肢体语言更加丰富多彩，**加强视觉的辅助，让你的讲话散发耀眼光彩；综合表达手段的添加，让你如虎添翼，从而增强个人表现力！掌握细节描述，再现惊险感受，拉近你的倾听者，把握你的讲话的局面。
6欣喜再现，情感再现
欣喜画面再度出现时，能激起你强烈的表达欲望，你能**你的感觉再现，使你能在以往的成功中找回感觉，**后使你的表达充满了生动活力流畅自然！这就是“体验成功感觉，提升自我认识”的演练、感悟自身的不足之处，进行改进！
7酒宴祝词，魔术公式
学习如何在酒宴场合中与人讲话，让你在酒宴上不失大体、潇洒自如，还能学到平时很少接触的公式——魔术公式；魔术公式有着增强你讲话的说服效力，创造有效沟通；使你成为焦点、绽放耀眼光芒！
8介绍自己，人物介绍
**后的实战当众讲话训练是教你在不同的场合掌握不同的自我介绍方法，充分体现个人魅力；再教你如何介绍人物，能够具体有效的描述他人，和介绍自己一样赢得人们的赞同！
9顺序条理，清晰明白
针对工作、业务、产品介绍没有条理抓不住卖点的情况，**学习情绪介绍产品，语言流畅，思路清晰，顺序条理，抓住产品特点和重点，打动人心；做到**有效的产品介绍！工作汇报也一样！要掌握开场语言，表达条理清晰，语言通俗易懂，让人听起来不费劲！
10即兴发挥，挥洒自如
即兴讲话要有一定的应变能力，如果你讲话不灵活、反应慢，想象力不够丰富的话，你就没办法即兴讲话，同时你也会错过很多机会！讲话的综合训练，让你学会即兴构思，加强想象力，运用所学的知识，让你的话语如行云流水、细细绵绵，展现个人风采！
这样加工的演讲材料假
因为在《演讲与口才》杂志上发表过几篇文章，便经常有一些单位请我去做演讲比赛的评委。在这些比赛中，我发现了一个通病，就是有很多选手，他们演讲时声情并茂，可你一听他们的演讲材料，便觉得十分虚假。
肆意歪曲事实
我去某企业为一场关于无私奉献的演讲赛做评委，有一位选手讲道：“我们的车间主任王东海，是去年十一结的婚，他本来请了半个月的婚假，和妻子相约一起蜜月旅行。可就在他快结婚的时候，车间突然有了紧急的生产任务。他毅然把所有的精力都投入到了生产当中：结婚前，他把婚礼的一切事情都交给爱人，自己却埋身车间；婚礼的第二天，他便又出现在了工作现场，计划已久的蜜月旅行无限期推迟……”他讲到这里，台下竟有很多人在窃笑。我小声问坐在我身后的员工笑什么，对方说：“这事我们大家都知道，本来王东海是想去旅行的，可那时候老主任突然生病住院，车间主任的位置悬空，他是为了争这个**，才决定加班的。这讲得也太假了。”
王东海放弃蜜月旅行而加班的事是有的，可他却不是为了“无私奉献”。这位演讲者歪曲了事实，自然会让人觉得假，无法感动他人。真实是材料的生命力，有些演讲者在对材料进行加工时，却无视这一点，而是根据自己主题的需要，肆意对材料进行歪曲，甚至篡改事实。你的材料本身便已缺乏真实的根基，即使情节再感人，也会让听众感觉到很假，无法感染他人。
过度拔高言行
我们学校举办了一场师德演讲比赛，我也是评委之一。一位老师演讲道：“那一天下着瓢泼大雨，而我也生病了，浑身乏力。这时我突然想到了自己答应了去给一个学生补课。我挣扎着想要出门，爱人说：‘别去了，雨太大！’我说：‘不，我要去。从当教师的那一天起，我便已经下定决心将自己的一切都奉献给教育事业，即使吃再多的苦，受再大的累，也决不能对自己的学生失信，不能把学生的功课落下！’当我冒着大雨赶到学生家的时候，浑身都湿透了。我的学生还有学生的家长，看到这一幕，感动得热泪盈眶，连话都说不出来……”这位老师确实有过带病冒雨为学生补课的经历，可几位评委还是觉得她的材料听上去太假了，给了她很低的分数。
虽然确有其事，可哪有人跟自己的爱人说话也像喊口号、表决心一样呢？老师冒雨赶来，学生和家长都很感动，这可以理解，但至于“连话都说不出来”吗？有些演讲者，为了升华主题、感动听众，往往会把一些材料肆意拔高，把一些本来很真实的小故事，讲得像革命英雄的事迹一样，使得这些材料缺失了真实的细节，让人一听就感觉到虚假。
借鉴老套桥段
几年前，我们县曾发生过一场大风灾，一些树木和房屋被刮倒。在抗灾后，县里组织了一次演讲。一位演讲者讲道：“我们的任务是清理路障。几里长的公路，原本整齐栽种在两旁的树木横七竖八地倒在公路上。当时，我们人员少，所有的设备也不过是几辆大卡车，刮断的树木全要靠人力装卸。上级给我们的时间只有一个下午，任务太艰巨了！可是此时，我的脑海中闪现出许多英雄人物的事迹：大庆铁人王进喜，他们的条件比我们还要落后，可他们手拉肩扛运设备；钢铁战线的老英雄孟泰，为恢复生产，翻遍废铁堆回收材料，建成‘孟泰仓库’……和他们比起来，我们这点困难算什么！”演讲者声情并茂，可听众却并不买账，有人小声说：“救灾前想到英雄人物，这是在写小说吧，也太假了！”
抗灾抢险，本来是挺感人的事迹，为什么让人感觉到很假？遇到困难，脑中浮现英雄人物，这在以前的很多文学作品或影视作品中都曾出现过，可现实生活中，这样的事情却极少发生。这个情节很显然是演讲者为了让自己的演讲更曲折，借鉴了一些经典桥段对自己的材料进行了“艺术加工”。在坚持真实性的前提下，这样的做法也无可厚非，但一旦你选取的桥段太老套，往往会让人感觉假，反而会适得其反。
缺失真实细节
我们县**中学邀请我去给他们的学生读书演讲比赛做评委。其中一位同学就举了因读书而练就口才的故事：“我们舍长，原本不爱说话。后来家长为她购买了一套口才书籍，我们经常看到她一个人安静地坐在自己的位置上翻看。后来学校举行了演讲比赛，她也报名了，更让我们吃惊的是她竟然一举夺得第二名的好成绩。前几天，我们宿舍的一个女生失恋了，很是痛苦。我们纷纷安慰她，都不见效果。这时，舍长走了过来，为她端了一杯水，让她休息，安抚她的情绪。第二天，她把那个女孩拉了出去，在门口低声说了些什么，女孩满眼泪水地听着，偶尔点头。舍长**自己智慧的言语，使失恋的女孩选择坚强，恢复了往日的生活。” 我听后，心里暗想，这孩子也太能编了。
一个原本不爱说话的人，看了两天书，马上就夺得了演讲比赛的第二名，马上就能言善辩地安慰人，什么样的书能有这么神奇的效果呢？这个学生讲的是事实，为什么会让人觉得假呢？如果她能交代一下，舍长是在购买书籍半年以后才参加的演讲比赛，且中间经常一个人按照书上的方法进行练习；如果她能交代一下舍长对那个女孩说话的具体细节，让人觉得舍长说得确实有水平，能打动人，那这个材料还会显得虚假吗？有血有肉的材料才会让人觉得真实，有时候，你的材料让人感觉假，是因为缺失了一些必要的内容。
根据主题的需要，对材料进行加工，这是必要的。可材料不是任人打扮的小姑娘，如果你不依据事实，而是肆意夸大、扭曲，就只会令人觉得虚假，你的演讲也会因此而一败涂地。
还没看够，觉得还想学更多演讲口才技巧的朋友，赶快一起行动起来吧。
相关推荐：
上海演讲口才培训 上海演讲口才培训班 上海演讲口才培训机构
