绩效管理实战技能训练

课程大纲

模块一：绩效管理的基本原则

案例分析及点评：这样的绩效考核有用吗？

一、什么是绩效与绩效管理

1、绩效管理的定义

2、绩效管理的意义

3、绩效管理的作用

A、对企业的作用

B、对管理者的作用

C、对员工的作用

二、绩效管理的几种误区解析

误区一、追求所有人都满意

误区二、只注重结果，不关注过程

误区三、忽视绩效标准的差异

三、绩效管理和绩效考核的区别

四、绩效管理循环流程图解析

五、绩效管理过程中必须注意的劳动法规解析

模块二：绩效指标如何制定

案例解析及点评：某知名企业营业部经理的绩效目标

一、如何制定符合企业需要的目标

1、绩效目标的两个来源

A、团队（上级部门）目标

B、岗位说明书

2、目标设定的SMART原则

二、 制定目标的常见方法

1、共同讨论法

2、由下自上法

3、由上自下法

三、绩效指标的种类

1、业绩指标

2、态度指标

3、能力指标

四、绩效指标管理的三个共同

1、共同制定

2、共同控制

3、共同反馈

五、绩效指标如何分解

1、企业目标如何分解到部门

A、目标分解的七步法

B、目标展开的步骤解析

2、企业目标分解模型图的运用

3、目标体系图的运用

六、绩效目标管理需要掌握的几个方法

1、SWOT分析法

2、鱼骨图法

七、绩效目标如何修正

1、PDCA工作法解析

2、绩效目标修正的流程

实战演练：运用鱼骨图制定本部门的绩效指标

模块三：如何制定绩效计划

案例分析及点评：某知名企业客服人员的绩效计划

一、绩效计划的目的和内容

1、谁来作绩效计划

2、绩效计划中评估标准的含义

二、如何制定绩效评估标准

1、正向加分法

2、逆向减分法

3、评估标准如何描述

三、制定绩效计划的方法解析

1、滚动计划法

2、网络计划法

3、甘特图法

4、5W2H法

四、绩效计划过程的把控

1、设定时间进度管理表

2、明确考核点

3、计划修订的时机与步骤

4、执行结果的检查和经验反馈

五、常见绩效考核方法解析

1、KPI关键绩效考核法

2、BSC平衡记分卡考核法

3、MBO考核法

实战演练：运用甘特图法制定当月绩效计划

模块四：如何进行绩效评估与面谈

案例解析及点评：某知名企业员工绩效评估的四种情况

一、什么是绩效评估

1、绩效评估的目的

2、绩效评估的内容

3、绩效评估的流程

二、绩效评估过程的模型

三、绩效评估的系统要素与常见误区

四、如何进行绩效面谈

1、绩效面谈的时机

2、绩效面谈时上司准备事宜

3、绩效面谈时员工准备事宜

4、绩效面谈时座位的三种布置形式

5、绩效面谈的步骤

五、不同反映的员工面谈技巧解析

六、绩效面谈后的改进计划如何制定

实战演练：如何与绩效考核成绩为差档员工面谈

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