1、 应答礼节是指服务接待中在回答宾客问话时的礼节。
2、 应答宾客的询问时要站立说话，要思想集中的去聆听，不能侧身目视它处、心不在焉;交谈过程中要始终保持精神振作，不能垂头丧气;说话时应面带微笑、亲切热情、不能表情冷漠;反应迟钝，必要时还需借助表情和手势沟通和加深理解。
3、 如果宾客的语速过快或含糊不清，可以说“对不起，请您说慢一点”或“对不起，请您再说一遍好吗?”，绝不能表现出不耐烦、急躁的神色，以免造成不必要的误会。
4、 对于一时回答不了或回答不清的问题，可先向宾客致歉，待查询或请示后再向问询者作答，凡答应宾客随后作答之事，届时一定要守信。
5、 回答宾客问题时还要做好语气婉转，口齿清晰、语调柔和、声音大小适中。同时，对话时要自动停下手中的其它工作。遇到多人问询时，要从容不迫的一一作答。
6、 对宾客的合理要求要尽量迅速作出答复;对宾客的过分或无理要求要能沉住气，婉言拒绝，如可以说“恐怕不行吧”，“很抱歉，我们无法满足您的这种要求”，“这件事我需要去同领导商量一下”等，要时时处处表现出热情、有教养、有风度。
7、 对待宾客称赞你的良好服务时，切不可沾沾自喜，应保持头脑冷静，微笑、谦逊的回答，“谢谢您的夸奖”，“这是我们应该做的”等。
一、男生篇
1、西装
准备好一至两套得体的西装。颜色应以主流颜色为主，如灰色或深蓝色。
2、衬衫
以白色或浅色为主，平时也应该注意选购一些较合身的衬衫，面试前应熨平整。
3、皮鞋
以黑色为宜,以舒适大方为度。且面试前一天要擦亮。
4、领带
在衬衣外打领带，准备好与西服颜色相衬的领带。领带在胸前的长度以达到皮带扣为好。如果一定要用领带夹，应夹在衬衫第三和第四个扣子中间的位置。
5、袜子
袜子的颜色必须是深灰色、蓝色、黑色等深色，这样在任何场合都不失礼。
6、须发
尽量避免在面试前一天理发，以免看上去不够自然，男生要将胡须剃干净。
二、女生篇
1、套装
每位女生应准备一至两套较正规的套服，以备去不同单位面试之需。素色稳重的套装会使人显得大方干练。
2、化妆
女生可适当化淡妆，包括口红，但不能浓妆艳抹，过于妖娆，不符合大学生的形象与身份。
3、皮鞋
鞋跟不宜过高，过于前卫，夏日不穿露出脚趾的凉鞋，更不宜将脚趾甲涂抹成红色或其他颜色。
4、饰物
佩带饰物应注意和服装整体的搭配，以简单朴素为主。出发前，从头到脚再检查一遍，看扣子、拉链是否扣好、拉好，领子袖口是否有破损，衣服是否有褶皱，鞋子是否干净光亮。
商务礼仪握手顺序
a.主人与客人之间，客人抵达时主人应先伸手，客人告辞时由客人先伸手；
b. 年长者与年轻者之间，年长者应先伸手；
c. 身份、地位不同者之间，应由身份和地位高者先伸手；
d. 女士和男士之间，应由女士先伸手。