长沙陈彦斯曼礼仪培训
专业才更有效果，专属学习服务团队
课程咨询
推荐长沙陈彦斯曼礼仪学校，陈彦斯曼企业咨询有限公司下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司秉承“客户至上、效果第一”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训咨询方案。
给人们。在礼仪中，对待别人比对待个人要求更重要，这部分其实是礼仪的重点和核心。对待别人最重要的一个方式就是永远尊重别人，永远不要失去对别人的尊重，永远不要伤害别人的尊严，永远不要侮辱对方的人格。掌握了这一点，就是掌握了礼仪的灵魂。
迎接礼仪，介绍礼仪称呼礼仪，迎接礼仪引导礼仪，乘车礼仪宴请礼仪，用餐礼仪
优雅的站立行走精致干练的上班妆商务场合的正装搭配大方得体的见面礼仪魔术般的服饰搭配
馈赠礼仪，会议礼仪等，全面的商务礼仪知识让您做个大方得体懂礼的职场人士。
礼仪是人际交往需要的
礼仪是不可缺少的个人素质，好的礼仪可以提升个人素质，是可以展示出来的。自觉遵循礼仪规范，可以增进人与人的沟通，提升人际交往成功的可能性。
礼仪是社会需要的
现在社会是一个安定和谐的社会，人人重视礼仪，遵守社会公德。我们国家会变得更加和谐安定。
礼仪是个人需要的
礼仪的学习可以提高个人的修养，使个人更加有魅力，有一个良好的礼仪习惯，会在细节上成功。
礼仪是企业需要的
企业礼仪的规范，不仅可以美化企业形象，还能提高顾客的满意度和信誉度，最终可以提高经济效益和社会效益。
客服人员电话服务礼仪与发声技巧
课程背景
互联网行业市场瞬息万变，竞争日益激烈，给互联网证券企业的服务水平提出了新的挑战：如何提高全员服务意识？如何提高整体队伍的综合素质？如何在服务中“防止失误”？如何对服务的漏洞进行补救？进而使得客户满意——已迫在眉睫！本课程根据企业的实际情况制订出一套个性化的客服中心电话服务课程与行为规范，帮助客服人员提高服务意识，在工作中灵活运用服务技巧，提升企业服务形象。
课程收益
● 提升一线客服人员的服务意识；
● 使客服人员在客户电话接触中呈现出规范的服务礼仪、行为举止，并运用于实际工作中，从而提高客户感知；
● 塑造客服人员优美声音，提升职业素养，为企业销售服务工作奠定良好的基础。
课程风格：幽默风趣，深入浅出，与时俱进
课程人数：24-48人
课程工具：
工具一：对客服务沟通原则
工具二：科学发声法
第—讲：客服岗位服务规范
一、客户对客服服务的需求
1. 环境需求
2. 信息需求
3. 情感需求
二、客服岗位服务规范
1. 业务咨询服务规范
2. 客户回访服务规范
3. 视频受理服务规范
互动：演练各岗位服务规范及流程
第三讲：寻找美的声音
一、电话服务人员的语音要求
1. 吐字清晰、准确
2. 语速平稳、适中
3. 语气亲切、温和
二、电话服务人员正确发声基本功
1. 学会气息控制
2. 唇舌齿口部训练
3. 普通话的训练及声调训练
4. 认识音色的变化
5. 保持声音的弹性
第二讲：客服人员基本服务礼仪
一、仪容仪表
1. 发型
2. 淡妆
3. 制服
4. 配饰
5. 鞋子
二、行为举止
1. 站姿
2. 坐姿
3. 走姿
4. 面部表情
5. 接听礼仪
三、服务用语
1. 专业表达
2. 服务忌语
3. 适时赞美和鼓励客户
4. 十字服务用语
5. 四声服务用语
互动：互查及自查服务礼仪及服务用语
第四讲：电话沟通情景演练及解析
一、情景演练
二、服务过程注意事项
1. 服务中的心态误区
2. 寻找服务“盲点”
当你有礼貌的时候，你应该是温雅，你不应该表现出急促和紧张的状态。此外，说话时注意身体状态的平衡。过度鞠躬和摇头来表达你的礼貌不是一种“优雅”的行为。
说话要有内容，这是说出一切的前提。与其说“久仰大名”，不如说“阁下主持的去年冬季救灾义演真的令人敬佩”。与其泛泛而谈，不着边际，不如关注一下，表扬别人真正优秀的地方。请“教单刀”是不行的。你要选准自己的强项，集中一点向他请教，这样他会开心很多。
课程特色
The course characteristic运用礼仪的观点观察生活，发现问题，提供礼仪培训的解决方案
拥有实际的解决问题能力，善于发现问题，分析问题。
企业需求分析，课程设计，课堂控制，授课方法
在一个高效的学习团队里，彼此都是良师益友，很多人都将成长为本行业的精英，在以后的职业生涯中互相支持，共同进步。
1、干净合身。保持干净整洁，熨斗平整，磨损良好，纽扣齐全。
2.协调。款式、颜色和配饰的协调。不同风格和款式的衣服不应该搭配在一起。
3.展现你的个性。需要适应性格、职业、身份、体型和肤色。
4.随机应变。穿衣应随环境而变化。同一个人在不同的时间，不同的场合，应该有不同的穿衣风格和风格。
5.遵守规则。遵循既定的着装规范。比如西装要在去掉袖口的商标后再穿；西装袋不应存放个人物品。
LIBRARY ETIQUETTE
-陈彦斯曼国际礼仪创始人
-国内知名礼仪培训讲师
-湖南培训师联盟副会长
-10年专注企业系统化礼仪培训
-陈彦斯曼国际礼仪讲师团导师
-数百家企业礼仪培训核心导师
-中南大学教育学硕士研究生
-湖南省某高校副教授
-陈彦斯曼国际礼仪高级培训师
-湖南师范大学文艺学硕士
-2017年湖南师范大学访问学者
-阿里巴巴长沙高新站创业导师
-国家高级礼仪培训师
-中国语言文学副教授
-国家二级心理咨询师
-10年礼仪培训经验
-陈彦斯曼礼仪团队核心讲师
-原中国国际航空公司乘务长
-**高级礼仪培训讲师
-湖南IPA国际礼仪培训师
-原国家领导专机乘务员
-汽车4S店服务效能顾问
-国内知名形体礼仪讲师
-湖南省培训师联盟会员
经常和一个人“窃窃私语”
同一个办公室有几个人，你要尽量和每个人保持平衡，始终保持一定的距离，也就是说不要和其中一个人特别近或者特别远。平时，不要总是和同一个人交头接耳，也不要总是和一个人进进出出。否则，你们两个可能会很亲密，但你们可能会更疏远。有些人仍然认为你在经营一个小团体。如果你经常和同一个人“咬耳朵”，别人进来不说什么，那么别人难免会有你在说别人坏话的想法。
长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司下属的一家国内知名的礼仪培训机构。长沙陈彦斯曼企业咨询有限公司秉承“客户至上、效果第一”的服务宗旨，坚持为企业量身打造个性化企业礼仪培训咨询方案。
公司为客户量身打造的礼仪培训课程，区别于多数培训师只注重大篇幅授课的传统授课模式，在培训中不仅内容新颖、生动，更多的采用体验式、互动式、情境演练式等多种授课模式。针对客户每一个培训项目，陈彦斯曼国际礼仪培训中心将专门成立项目组全程参与该培训项目。在培训前的需求调查阶段，我们的培训顾问将与企业培训负责人和参训学员直接沟通，深入了解企业培训需求及工作中的具体问题，个性化一对一解决企业员工在职场中的各种培训问题，以保证培训课程的有效形和针对性。陈彦斯曼国际礼仪培训中心在中国移动、招商银行、中国电信、沃尔玛、上海绿地等全国数百家五百强企业提供了专业定制化的企业培训服务，深受企业的好评与信赖，在全国企业培训界享有极高盛誉。
在市场经济快 速发展的今天，陈彦斯曼国际礼仪培训中心凭借“提供最贴近的服务 与客户共同成长”的经营宗旨，期待与更多的企业相知相识，成为更多企业发展道路上的“助推器”，为企业创造价值，助推企业快 速发展。
