礼仪是社会交往的润滑剂。这些集体相互尊重，相互理解，和睦相处。礼仪是各项事业开展的要害，讲究礼仪能够协助人们实现理想， 走向成功，如果是集体或是企业能够促进整体职工的互助，爱岗敬业，诚实守信，能够增强人们交往和竞赛实力，从而推进各项作业的 开展。

学习礼仪能够提高自己。自我涵养是个人魅力的基础，其他一切有吸引力的力气来自于此。古人说：“瘦，齐家，治国，平天下”。把 “涵养”放在首位，说明杰出的个人涵养是成功的前提。品德涵养是指一个人在品德观念、品德状况、品德行为等方面的涵养。正确对 待他人。要通过学习和作业训练，自觉养成杰出的思想政治涵养、业务素质涵养、品德涵养和习气。

随着商场化的进一步深化，企业竞争愈发剧烈，企业欲在商场中获胜，有两大决定因素，一是公司高层管理人员能否根据商场拟定正确 的战略计划；二是战略实施不可或缺的因素；三是培训对进步员工素质起着重要作用。这时，礼仪培训老师起了作用。

礼仪教养把握好尺度是要害。培养礼仪和习气的重要不是把握多少知识，而是把握比例。如果你有知识，你必须有相同的天性。例如， 通常谁应该伸手去握手？通常女性先伸出援手，长辈和年轻人待在一起，长辈先伸出援手，地位高的人先伸出援手。一般来说，握手或 不握手的主动权移交给地位更为显赫的政党。这是理论上的，实际操作中会有变化。大多数时分在表达友谊的时分，每个人都会一起伸 出援手。

1、课程将从商务礼仪的不同角度、不同层面、不同内容进行归纳阐述和练习；

2、协助学员加深理解现代礼仪文明、掌握仪容仪表常识，刻画杰出的职业形象；

3、掌握数个特定场合的商务行为礼仪的常识及实务；

4、学习影响交流作用要素，并学会对客户性情剖析与分类、针对不同顾客选用不同的交流方法，掌握面谈及电话交流礼仪。

5、 运用礼仪开展多方交流与协作，刻画杰出的个人及企业形象，从而发明更高的成绩。

很高兴能来参加11期的讲师班。今天是我第一天上课、一天课下来，我们学习了礼仪的传承、服务的平凡与不凡，五微礼仪。这一天下来我最大的感想是礼仪传承的使命感和我个人服务的意识感形象的重要性。对我个人的提升有了很大程度上帮助和指引。在我迷茫的礼仪 路上点亮了指明灯。我很感谢罗老师给我们提供了这么好的课，让我受益良多。