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长沙卓越客户服务技巧
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发布时间:2019-03-05编辑:andy

现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。长沙卓越客户服务技巧

现代企业,尤其是银行企业,面临着日益激烈的竞争。如何保证存量客户的稳定性和增值性,同时更有效地扩大客户增量,是现代银行企业必须思考的问题。**对客户关系管理培训课程的研究,可以掌握银行和企业客户关系管理的关键环节和业务流程,应用客户关系管理技术对企业客户进行分类和区分,从而** 大限度地降低成本,提高效率。企业振兴,识别企业关键客户,为企业制定一个不同的客户方案,开发潜在客户、深化现有客户关系,实现企业开拓市场的效果。长沙卓越客户服务技巧

标题 正文

企业客户服务培训课程的收益


  • 01

    让有关客户服务的卓越理念能真正运用在企业经营管理实践中;

  • 02

    构建客户服务管理体系,设计科学的服务流程、服务标准,提升整体服务质量;

  • 03

    客户服务理念在战略层面的定位、员工对于服务的重新认识;

  • 04

    创造良好的内部服务环境与内部客户服务态度;

  • 05

    初步学会培养辅导各类客户服务人员树立正确的服务心态;

  • 06

    深刻认识客户服务,切实提升各类员工的服务技能。

优势特点 课程
  • 授课课时

    2天,12小时

  • 适合对象

    企业董事长、总经理、相关副总、项目总经理、营销客服总监、营销客服经理等

  • 培训形式

    互动演练,学员100%参与实操训练;理论讲授、实操训练、案例讨论、经验分享与现场答疑

  • 了解详情
优势特点

课程特色

  • 实战性强

    课程案例都是实践操作,且取到了较好业绩成果。对学员有较强的启发性和借鉴意义。

  • 风趣幽默

    课堂生动形象、幽默诙谐,并重视与学员互动,让学员学在其中、乐在其中。

  • 前瞻性强

    讲授的方法和技巧均为**为前沿的先进理念,并结合小企业经营环境,因此具有较强的前瞻性。

  • 落地性强

    课程中讲授的理论知识从实践中出、到实践中去,大大降低了学员的知识转化技能的难度。

课程

企业客户服务课程大纲

  • 第 一章中小企业客户与销售

    什么是中小企业客户

    中小企业客户的4大关键特征

    客户的生命周期、特殊性、销售链

    中小企业客户拜访前的准备

  • 第二章人的行为处事风格

    人的行为处事风格类型

    人的行为处事风格特征

    不同行为处事风格的客户打交道

    双人舞----如何与客户保持一致

    如何说服一把手

  • 第三章客户顾问式销售技术

    市场开发应该重点考虑的关键环节

    明确清晰的价值定位

    客户关系的四种类型

    客户需求的深层次挖掘

    工作内容、角色转换与发展目标

  • 第四章客户销售核心技巧

    FAB及FAB核心话术及练习

    客户顾问式销售SPIN模式

    背景问题、难点问题、暗示问题、需求--效益问题

    差异化营销、销售的八种武器

  • 第五章客户开发计划

    客户关系发展模型

    客户状态对销售的启发

    客户管理与客户销售的区别

    层级计划体系与客户营销策略

    不同细分市场的客户

  • 第六章拒绝技巧与客户开拓

    自信力与目光训练

    如何处理拒绝

    如何化解客户提出的难题

    如何快速高效开发新客户

师资

企业客户服务培训推荐

  • 陈知一讲师

    北大毕业法学学士
    香港大学工商管理硕士
    国职协会认证培训师
    呼叫中心运营管理专家

  • 欧阳少波讲师

    10年咨询培训经验
    大型企业培训经验
    北京大学工商硕士学位
    丰富管理咨询培训经验

  • 高菲讲师

    资深心理学管理专家
    资深客户投诉管理专家
    高级服务礼仪培训讲师
    高级通信服务营销讲师

  • 舒冰冰讲师

    舒冰冰呼叫中心创始人
    电话营销畅销书作家
    8年电话营销培训经验
    10万条电话分析经验

优势特点

企业客户评价

1,敦平老师的授课风格很是喜欢,风趣幽默每次听他的课,学员们都很有激情。

2,诺达**吴宏晖老师很有一线的丰富成功经验,并把这一经验融于这次培训中,很有激情与说服力。

3,诺达**熊雨婷明老师的声音很好听,很有感召力。

4,熊雨婷老师讲课视角独特,观点新颖,讲解的很透彻,是一个很有思想很有感染力的一位老师。

5,檀娴颖老师上课时激情、实在、有深度,对学员具有很强的吸引力、感染力和启发力。


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