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客户服务意识与沟通技巧网课
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发布时间:2024-08-20编辑:李振

在这个充满变化的 VUCA 时代,服务行业面临着诸多挑战!《服务魔方 —— 情商赋能客户服务意识与沟通技巧》课程将为您带来全新的服务理念和方法!

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在这个充满变化的 VUCA 时代,服务行业面临着诸多挑战!《服务魔方 —— 情商赋能客户服务意识与沟通技巧》课程将为您带来全新的服务理念和方法!

课程首先带您打开 VUCA 时代的服务心思维,探讨客户服务面临的挑战,开启服务 “双向互动” 模式,了解影响客户满意度的关键因素,明确客服人员的角色定位。

接着深入客户服务心理学,教您建立良好的第一印象,用五招赢得并建立信任,让客户享受明星般待遇,明白客户大多是好人,培养服务的好习惯,把握六大关键时刻建立情感工程。

然后传授积极情商 —— 客户服务沟通的秘钥,包括积极高效回应、同感同理、精准表达、关注无声语言、重点反馈、有效提问了解客户需求。

别再让服务难题困扰您,快来参加课程,提升情商,掌握服务沟通技巧,为客户提供卓越服务,在服务领域大放异彩!

客户服务培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业总经理、以及负责营销、销售、服务管理的中高层管理人员。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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客户服务培训内容

一、打开VUCA时代的服务心思维

1.您认为VUCA时代客户服务面临的挑战是什么?

2.打开服务“双向互动”的窗

3.影响客户满意度的五大关键因素

4.客服人员角色定位的三大维度


二、客户服务心理学

1. 如何建立良好的第一印象?

2. 五招让你赢得和建立信任

3. 让客户感受到明星般的待遇

4. 你的客户99%都是好人

5. 做好服务需要培养的三个好习惯

6. 六大关键时刻助你与客户建立坚固的情感工程


三、积极情商——客户服务沟通秘钥

1.积极高效来回应

2.同感同理要同汗

3.精准表达促沟通

4.无声语言看细节

5.重点反馈显真诚

6.有效提问了解客户需求

定制企业培训方案

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