服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质，是提现优质
服务礼仪就是服务岗位工作人员在工作中，通过言谈、举止、行为等，对客户表达出尊敬和友好的行为规范和惯例。简单的说，就是服务岗位工作人员在工作场合适用的礼仪规范和服务艺术。服务礼仪就是服务素质，是提现优质服务的具体过程和手段，使无形的服务有形化、规范化、系统化。
1、 全面的学习客户服务的系统知识，提高整体的客户服务水平和能力。
2、 掌握客户投诉处理的礼仪和方案，提供客户满意度，进而提升企业形象和竞争力。
课程要素
Curriculum elements
可采用线上直播、线下面授、企业内训定制三种模式培训。
企业全体员工
线上直播、线下面授时间地点请咨询客服。内训由企业指定。
课程大纲
Course outline
第一讲：礼仪是一种心态,一种修养，一种尊重
第二讲：职场角色定位
第一讲：形象塑造与着装礼仪
第二讲：化妆技巧
1. 微笑的魅力
2.站姿训练
3.坐姿训练
4.蹲姿训练
5.鞠躬礼仪训练
6.指引手势训练
7.引领走姿训练
8.介绍时的手势训练
9.上下楼梯走姿训练
10.接递物品姿态训练
11.茶水递送手势训练
12.手势禁忌
1.高效能沟通是成功的基础
2.言谈礼仪的原则（真诚、文明、专注）
3.谈吐的基本技巧（接近、说服、拒绝）
4.沟通的4大法宝
5.沟通3A法则
6.倾听与赞美
7.适度的肢体语言与脸部表情
8.服务用语的规范
9.如何用好接待用语
10.与同事之间沟通交流
11.礼仪的用语及避讳原则
1.接待前的准备
2.迎接客户礼仪
3.接待客户礼仪
4.服饰要整洁、端庄、得体、高雅
5.握手礼仪
6.引领、接待、座次礼仪
7.茶和咖啡礼仪
8.送客礼仪
1.树立良好的电话形象
2.亲切的第一声
3.良好的姿态影响电话中你的声音
4.电话礼仪的基本原则
5.拨打电话的礼仪
6.接听、转接、留言、结束电话的基本技巧
7.手机礼仪
8.接听私人电话时
客户评价
The customer evaluation
1，老师说的深入浅出，通俗易懂，非常有意思。
2，老师思路清楚，语言流畅，没有废话，期待还能听到他的公开课。
3，感谢老师的讲解，谢谢企赢培训提供的平台，辛苦啦。
4，老师讲得真得很好！！希望以后多多有这样的课程！！
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