真正的客户服务是让客户会感受到重视，把这种好感铭刻于心，成为企业的忠诚客户。客户远不止是购买者，而是持续购买者；优秀客户服务不仅是“我能帮你什么”，而是以客户希望的方式来对待客户，即尊重客户；让更多的客户成为回头客，激发更多的客户用他的口碑进行传递，吸引更多的客户成为企业铁粉，赢得更多的回头客。

1.通过肢体语言破解客户内心真实想法，顺利完成售后服务。

2.改善沟通态度，创造和谐沟通气氛，使售后变得更真诚。

3.区分谈判对象，消除沟通障碍，善用沟通策略，直接满足客户售后需求。

4.通过培训让学员认识沟通、提升沟通，改善沟通心态，从而**愉快地完成售后对可服务。

一、售后服务的重要性

1、服务是长跑运动员

2、服务是无间道

3、服务是产品广告

4、服务是一场恋爱

二、售后服务的素质要求

1、积极的工作态度

2、良好的沟通技巧

3、专家式的服务技能

4、高效的协调能力

三、售后服务技能提升

1、专业化服务技巧

2、客户异议沟通技巧

四、售后服务转型——服务是销售的开始

1、专业的服务是下一次成交的开始

2、如何使客户成为回头客呢？

3、如何化危为机

4、如何滚雪球：善用服务感动客户，客户介绍客户

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通过这次培训学习到了很多售后服务的技巧，其中最重要的是倾听，能够准确的接收客户的信息，是一切售后服务的基础，所以，能够听清，听懂客户的描述，剔除无序无用的反馈，提炼出有价值的信息，是诊断的关键。再通过导向性的询问，便可以对分析进行“确诊”，以便“用药”，得出解决方案，利用基本技能，完成售后服务。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供售后服务培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。