一、培训目标与评估：针作为一名合格的培训师在培训前和培训中需要进行的调查以及怎样对培训后的效果进行评估；需要掌握的专业评估方法与运用和评估的层面及时机的把握。

二、教案的设计艺术：

1)素材搜集与处理的方法；

2)内容设计六关键的讲解；

3）常用的三大类训练方法；

4）培训行为的配置。

三、天籁之音——声声传情：

1）改善我们的发声状态，使嗓音具有感染力；

2)提高发音能力，使发音持久，音量增强；

3)美化嗓音，使人声带有金属质感；

4)保健嗓音，使嗓音经常处于*佳状态；

5)可以使嗓音具有穿透力，使语音传得更远。