情境教学主要是由某种富有感情色彩的活动而产生的一种特有的心理氛围，就是以生动形象的情境激起学生学习情绪为手段的一种教学方法。在教学中，只有根据学生的年龄特点和心理特征，设置适当的情境，引起学生的情感共鸣，才能获得**的教学效果。 

情境教学法源于英文“Situational approach”，又称口语情境法。其教学思想的发展经历时代的变迁，从春秋战国时期的教育先驱孔子到西方教育**希腊的苏格拉底，法国的卢梭以及美国实用主义教育家杜威都对情境教学法的发展作出了不同程度的贡献。英国语言学家帕尔默和霍恩比是创立情境法的两个著名代表人物。法国教育家卢梭和原苏联教育家苏霍姆林斯基都曾经在他们的教学中把学生带入社会，带入大自然，从生活中选取典型情境培养学生的观察力和创造力。 

我国古代教育家很早就有对情境的思考与经验积累。如孔子主张“相机教学”，就是抓住时机，运用情景，随时随地因事因人，对学生进行恰如其分的教育。孟母三迁教子、断织教子的故事，则是我国古代情境教学的典型范例。 

由此可见，情境教学的效果毋庸置疑。它可以让学生在感受到美的同时不知不觉地学到知识。它解决的是学生认识过程中的形象与抽象、感性与理性以及旧知与新知的矛盾。 

营销口才是一门职业技能课，因此，教师在教学活动中往往会根据工作的需要，比照现实生活的场景来设置情境组织教学。因此，情境教学中情境环节设置的好坏将直接影响教学效果。笔者将营销口才课程情境教学的创新点归纳如下。 

（一）充分考虑所设计的情境内涵的可解读性。先来看一个案例。一位教师在上课的时候，手里拿一张京剧脸谱的图片以此导入话题。学生有谈及绘画的，也有谈及创意的。其实这位教师的初衷是让学生畅谈京剧，但因为他创设的情境内涵未能使学生领会到，所以导致教学双方产生歧义。后来改成出示京剧的视频或是放一段京剧，教学效果好很多。这个案例告诉我们，在创设情境时，应充分地考虑自己所设计的情境内涵的可解读性。这就需要教师创设一种适宜的、有效的语言情境，尽可能地从学生角度来考虑何种情境才是**适宜的。而**情境的获得得力于教师在教学中的认真积累和努力尝试。 

（二）充分运用先进的教学手段。现代多媒体教学手段不仅能提高教学质量和教学效率，还能扩展教育和学习的空间，有利于教师因材施教，创设教学情景，促进和激发学生主观能动性的发挥，改变了传统教学过程中的组织结构和组织模式。由于营销口才是一门综合性、实践性很强的课程，因而运用现代教育技术手段，开发收集学校、家庭、自然、社会中的口语交际资源，可以不断激发学生的兴趣，从而提高口语教学的效率。例如，商务谈判课中，可以先让学生观摩精彩的谈判案例，启发学生积极思考，然后让学生参与实训。把学生分为两大组，即分为买方和卖方，并安排各方的代表就某一商品的交易进行谈判，要求谈判结果必须是“赢―赢式”，即达到“谈判双方都是赢家”的目标。其余的人作为听众，可以给自己的一方传纸条，出谋划策。这样，人人都参加这项活动，都可以得到锻炼的机会。**情景模拟训练，学生了解了这项复杂的活动。 

进行口语训练，不仅是为了提高学生口语的水平，更是为了提升学生的职业能力，所以应尽可能与学生的专业对接，有意识地强化提升学生的专业口才，为学生的职业发展助力。在教学中将专业与情境结合，可以促进学生更了解自己的行业口才表达要求，增加口才体验，从而激发学生学习的兴趣。因此，在前阶段训练的基础上，可以进行职业情景模拟训练。作为营销专业基础课的营销口才课，课堂上可以设置与营销专业相关的工作情境，让学生在假定的情景中运用各方面的知识和已学习的技巧进行模拟求职应聘、职场交际口才、管理口才、推销口才、柜台口才等，这是工作前的预备练习，也是对所学知识和技巧的运用。 

经过多年的教学实践，营销口才课程的常规教学模式以职业情境教学为主，采用循序渐进的三步实践体系保证“教、学、做”一体化的实现。下文以第十章“柜台口才”为例，**教学实例来对营销口才情境教学的基本环节进行具体分析。 

**步，任务驱动。开始学习前，首先提出具体的学习任务，然后结合这一具体任务，讲解任务所需要的相关知识及完成任务的步骤和注意事项，使学生能够顺利完成任务。具体如下：先导入一段多媒体资料以引出新课，内容可以是登录相关网站的一些“在线教程”，也可以是用自拍的DVD播放资料，如商场的导购影视片等。让学生**声、形、像真切感受柜台销售职业的工作氛围。这个环节使学生在拓展专业认知的体验中对柜台口才所具有的生动形象、幽默流畅、通（下转第146页）（上接第116页）俗易懂的特点有了更深层的认识。 

第二步，资料搜集。经过与合作企业的共同讨论、研究，及本课程教学组人员的资料收集，整编了本课程各教学环节与销售行业相关的必须掌握的知识点及典型案例，作为分析、思考、探究、发现的对象应用于教学。**活生生的实际案例教学，缩短了理论知识与现实的距离，让学生理解柜台销售导购原理并掌握与顾客沟通、交流的具体方法。 

第三步，仿真模拟。在学习过程中创设情境，培养学生的口语表达和说服能力。采用“商场柜台销售”的形式让学生分角色扮演推销员、顾客，按照要求进行演练，在演练中掌握各种技能。让学生以小组为单位，模拟商场情境进行角色扮演，发现问题并讨论解决问题的办法。要求向顾客介绍商品时机把握得当，介绍有新意，能够激发顾客的购买欲望；回答顾客的询问和异议迅速恰当；能够把握时机，及时促成交易。 

特别要强调的是，要达到预期效果，教学过程中必须坚持以实践为中心，以团队的形式开展活动，创设和谐的情境教学氛围。此法**团队的力量和同伴教育，促进学生的学习热情和团队精神培养。