有的客户遇到一点不满意，投诉，很固执。应对技巧：对于这种客户千万不要回避，敢于微笑是一名合格的销售人员。我们不能阻止顾客发泄不满，而是让他尽情发泄不满，因为此时顾客需要的是“发泄过程”所起的作用。此外，我们应该学会容忍顾客的发泄。如果你试图阻止顾客表达他的感情，那会使他生气。因此，聪明的销售人员通常会选择保持沉默，让客户知道你在听他的话。当他发泄时，他必须不断点头，适当地“呼应”客户不时，并保持眼神交流。

一是多写演讲稿。无论会议或活动的规模和水平如何，只要认为自己有发言的机会，就要抢抓机会，抓紧时间提前准备，认真写好课文草稿，并不断修改完善，然后把草稿背牢。二是多写体会和学习演讲口才的体会，了解他们的口才，在写作中感受他们的口才，上升到理论的高度。写下你在工作和生活中所见、所听、所想的flash语言，以便将来参考和使用。这是一句俗话：好的记忆力胜过糟糕的写作。

勇敢面对。一般来说，紧张的人在社交场合往往表现出回避的心理，担心自己会出丑。事实上，逃避并不能消除压力。相反，它让你感到虚弱，让你自责，让你下次更紧张。而且，我们一辈子也逃不掉。生活在这个社会里，我们迟早要与人沟通，面对它。克服紧张的**办法就是面对它。正如心理学家指出的：“我们害怕的不是事物本身，而是我们自己！”关键是看能否战胜自己，勇敢迈出第一步，勇敢面对。