像挑剔型，这类客户仔细思考，能发现产品或服务的细节，发现问题和不足，并采取严厉、强硬的态度对待销售人员，期待客服人员解决这些问题。应对技巧：接受顾客的不良情绪，让顾客发泄不满，认真倾听顾客的“挑剔”，让顾客觉得你尊重他。同时，从顾客的角度理解顾客选择挑剔的原因，让顾客感觉到你和他们在“同一渠道”。尽量避免反驳顾客，并学会在适当的时候道歉。最后，提出合理的解决方案，解决客户问题，满足客户需求。

熟练运用环境，沉着应对各种尴尬局面，在沟通场合，冷淡或意料之外的变化都容易遭遇尴尬局面，此时，如果我们做不到这种局面，很可能会让大家分手，无法使我们达到沟通的目的。此时，应对突发事件**的办法就是巧妙地利用各种环境因素冷静应对。

许多人说话紧张，声音颤抖，主要是因为他们对自己没有信心。因此，要克服这种局面，首先要接受和接受自己，树立对自己的信心。不要对自己太严格，太追求完美，对自己要求太高，很容易担心得失，太在意别人对自己的看法，一心想得到别人的认可，导致损失。接受现状，不要太在意别人的想法，越怕犯错，越无助。