有的客户遇到一点不满意，投诉，很固执。应对技巧：对于这种客户千万不要回避，敢于微笑是一名合格的销售人员。我们不能阻止顾客发泄不满，而是让他尽情发泄不满，因为此时顾客需要的是“发泄过程”所起的作用。此外，我们应该学会容忍顾客的发泄。如果你试图阻止顾客表达他的感情，那会使他生气。因此，聪明的销售人员通常会选择保持沉默，让客户知道你在听他的话。当他发泄时，他必须不断点头，适当地“呼应”客户不时，并保持眼神交流。

敢于说话、善于说话的人，在面对一些特殊情况和一些疑难问题时，往往会用一种不合逻辑的技巧来摆脱困难。这就是所谓的诙谐。好笔能生花，好字也能产生奇妙的效果。要说一句俏皮话，就要善于突破思维的局限；然而，无论你说什么样的俏皮话，都要以“恰当”和“合理”为原则。

换个话题穿插一些轶事。所谓变话题，就是在公开演讲中临时改变话题以吸引听众的注意力，比如用趣闻轶事来活跃气氛以吸引听众的注意力。轶事是人们在生活中喜欢谈论的八卦。生活中许多有趣的事情都来自这些轶事。如果说话人把握了人们求趣欲望的视听化倾向，适时讲述一些趣闻轶事，就能立即激活混乱或枯燥的演讲场景，使听众的注意力迅速集中在演讲内容上。但需要注意的是，说话人必须回到原话题的轨道上来，这样更有效。如果是双向交流，话题的变化是不确定的，随时根据现场情况。