在企业管理中，有超过70％的问题是由于沟通不畅造成的！高效畅通的沟通可以帮助各项工作在企业内部有效衔接，减少时间拖延和信息错误，提升工作效率。事实证明，企业管理者的沟通能力直接决定团队绩效。

如今，越来越多的企业倾向于扁平化管理，这使跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，理论上说沟通应该相对**。然而，现实情况却是，部门之间的协调成本非常高昂，这种沟通成本不仅存在于大型组织内部，也同样困扰中小型公司。许多事情实际上并不复杂，问题在于相互之间的沟通不畅，以致于需要动用上司甚至更高层来进行协调。

为了促进跨部门沟通并推动彼此协作，我们将着重从六个方面进行阐述和讲解。本课程将教你如何更好地开展跨部门沟通，提升团队合作的效果。

第 一 单元：“部门墙”概述

1、跨部门沟通问题与“部门墙”

2、跨部门沟通的目的就是为了解决问题

3、什么是客观问题与主观问题？

4、跨部门问题多数是属于主观问题

5、部门之间的不同的责、权、利

第二单元：如何有效地跨越“部门墙”

1、跨部门沟通能力是晋升阶梯

2、跨部门沟通首先是意愿

3、互动练习：人们愿意和谁无沟通？

4、利益-感情-价值观的影响力

5、“和”能够填补制度的“空白地带”

第三单元：跨部门沟通最终的结果-客户满意，公司盈利

1、跨部门沟通的目的就是做到“系统思考”，以客户为中心

2、系统思考的源头是“超越自我”，把对方当作客户来看待

第四单元：“跨越式”沟通模式

1、沟通的一致性原则

案例分析：

外在沟通模式：事实-逻辑-结论-行为（情感）

内在沟通模式：价值观-动机-行为（情感）

什么是沟通一致性原则

跨越式的沟通的最终结果

2、跨越“事实与逻辑”——求同存异

任何结论都有其成立的依据

跨越式沟通的前提是愿意接受你的信息

选择对方能接受的事实和知识

求同存异反应在不仅提要求，而是要想办法

其他部门为什么一定会配合你的工作

案例分析：研发说服市场与销售

3、跨越“结论”——化异为同

互动讨论：什么最能引起双方的矛盾和争执？

使他人得出你要的结论

如何搭建他人的“思考走廊”

4、跨越问题——回应的技巧

人们总是错误地理解问题

四种不同的回应方式

5、跨越人际情感

“空白地带”需要用良好的人际去“填补”

人际关系在跨部门沟通中的作用

人们面临的两个圈——相关圈与影响圈

影响人际关系的“人际负债”

中国的传统对产生了很多“人际负债“

6、跨越动机与价值观——使自我的内心无比强大

什么阻碍了人际的交往

如何树立“双赢思维”

互动练习：走进对方

处理问题的关键是要理解和认同

如何有效利用“情感账户”？

动机和人的性格的关系

如何选择正确的沟通方式和时机

第五单元：建立跨部门沟通机制

1、什么是机制？

机制的第一作用是统一沟通的语言和规则

机制的第二作用是使不同部门取得练习

机制就是一种挂靠

2、什么是逻辑挂靠、流程挂靠和战略挂靠

如何获得不同部门的“共享目标”

领导要用逻辑挂靠来协调各个部门的资源使用

如何利用流程挂靠和战略挂靠

3、团队也是一种机制

为什么要组成跨部门的项目团队？

“徒弟”与“同僚”的差别

跨部门团队的发展周期

第六单元：有效利用其它部门的智慧——群策群力

1、跨部门沟通中的“信息损耗”

人们为什么对自己的观点“坚信不疑”

企业内的“智慧点子”是如何损耗的

如何有效做好跨部门会议的准备与筹划

2、GE公司的群策群力经验介绍

群策群力产生的背景

群策群力是一种会议机制，三次会议

案例分析：说真话的律师

群策群力需要良好的沟通文化做支撑