随着大工业时代的不断变革，和西方管理的进入，企业的分工越来越明确，越来越精细。虽然在一定程度上降低了管理的难度，责权利明确了。不过由此带来员工重复单一的工作内容，人与人之间的沟通的不畅，工作内容衔接不足，以及解决问题过程中的互相推诿等现象日渐增多，居高不下，成为很多企面临的问题。

本课程将通过跨部门沟通协作中常见的问题开篇，从职场意识中的四种心态开始，帮助员工疏通职场意识和心态，调整不合理信念，积极面对工作；从职场中不同职位，不同角色，不同人员性格，不同区域到如何建立高效的沟通渠道，形成非正式沟通的文化等方面，帮助员工认清自己，了解他人。从意识层面和行动层面让员工建立起职业化的意识和沟通模式。从而到达企业和员工的双赢。

●挖掘跨部门沟通中常见问题的根源。

●掌握跨部门沟通的关键技巧与方法。

●分享跨部门沟通的要点。

●减少冲突，提高企业效率的沟通与协调。

●树立共同的团队目标。

●提升跨部门人员的沟通技能。

第一部分：高效沟通基本认知

一、沟通目标：鼓舞对方达成行动

二、沟通步骤：编码、解码、反馈

三、解析跨部门沟通障碍

四、沟通风格测评与解析

五、如何与不同性格的人沟通

第二部分：沟通的策略与技巧

一、倾听的技巧

二、表达的技巧

三、反馈的技巧

四、跨部门沟通的步骤

第三部分：不同层级沟通技巧

一、如何与不同类型的上司有效沟通

二、如何与不同类型的同事和谐相处

三、如何与不同类型的下属有效沟通

第四部分：跨部门的有效协作

一、信任是沟通的基础

二、建立情感账户

三、进行换位思考

四、建立内部客户意识

五、知己知彼

六、树立共同的目标

七、明确相互的职责

八、建立沟通的桥梁

第五部分：冲突管理解决之道

一、冲突管理的核心

二、冲突的潜在因素分析

三、化解冲突的沟通艺术

四、冲突管理五大策略

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观点对观点，理论对理论，通常很难分出对错。比如，我喜欢红颜色的车，你喜欢绿色的车。我很难说你对，你也很难说我错，但如果我说，红色的车遇到的交通事故少一点，绿色的车遇到的交通事故多一点。你说你的数据显示也是如此，大家就容易形成共识。

诺达**创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。