工作生活中，处处离不开其他部门的配合与支持，跨部门合作中，最重要的就是沟通，沟通过程就像拍照，如果没有对准焦距、拍摄重点，即便拍的照片再多，也是忙而无果，收效甚微。只有练就超级沟通技巧，才能突破沟通盲点，提升沟通效果！本课程使学员学会树立正确积极的沟通意识，把握沟通过程及关键方法技术，解决沟通中遇到的问题，把握人际风格沟通的技术，掌握对平级部门的沟通技术，维护彼此合作关系的技术；帮助企业打造核心优势，赢在协作！

1、提高跨部门沟通效果，实现沟通目标的同时创造良好的合作关系，为公司赢得整体效益最大化和执行效率，为个人赢得良好的人际关系、职场印象和影响力

2、掌握基于沟通目标达成的跨部门协作方法、步骤与技巧

3、学会建立跨部门沟通的渠道及不同场合下的沟通态度

4、掌握如何召开及参加跨部门会议的方法和技巧

一、跨部门沟通的障碍

1. “想当然”，我知道是怎么回事

2. “对事不对人”，我不是针对你

3. “凌乱了”，你到底想说什么

4. “认知锚”，你就是故意的

5. “情绪绑架”我也不知道自己怎么了

二、跨部门沟通的基础

1. 信任是沟通的基础

2. 认知转换是良好沟通的开始

三、沟通中的人际风格

1. 人际沟通风格测试

2. 性格与沟通风格的关系

3. 识别自己的沟通风格

4. 了解跨部门同事的沟通风格

5. 与不同性格的人的优选沟通模式

四、跨部门沟通中的情绪管理

1. 情绪对于跨部门沟通的影响

2. 情绪化的大脑-认知心理学

3. 情绪触发器与情绪绑架

4. 情绪管理的自我对话技巧

5. 负面情绪疏导方法

6. 有效表达情绪的步骤

五、创建安全的跨部门沟通环境

1. 驶向灾难的四大骑手

2. 破坏性沟通的原因

3. 跨部门沟通中的个人需要

4. 小心遣词用句避免对立情绪

5. 有效倾听的障碍

6. 同理心倾听与回应技术

六、跨部门沟通中的需求与利益探询

1. 识别表达出的立场与未表达的需求

2. 跨部门沟通中的个人利益与实际利益

3. 探询内部客户真正的利益关切

4. 提出有效问题的技巧

七、跨部门沟通中的非职务影响力

1. 谁是你的内部客户

2. 聆听内部客户的需要

3. 通过询问真正理解内部客户的需要

4. 共同制定工作目标并使期望一致

5. 做现实的承诺并说到做到

6. 坚持持续跟进

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称赞别人的时候，不要只是说：你很漂亮！你很贤惠！你好厉害啊！你真有礼貌！

相比敷衍地夸一句就过了，称赞具体的细节会更加让人感觉到真诚和舒服。

比如，称赞同事的能力，你可以说：你在做PPT方面真的很厉害，画面精致，逻辑清晰，每个细节都顾虑到了，以后我有问题的时候能向你请教吗？

越是具体，越是把赞美的话落实到行动里，越会让人愉悦。

诺达名 师创办于2006年，总部设立在深圳，是一家专注于为企业提供跨部门沟通培训方案定制的服务商。目前业务范围已遍布全国各个省市，成员主要分布在北京、深圳、上海、南京、杭州、广州等地。经过16年的发展与沉淀，现已拥有丰富的师资资源并从中整合一批精英讲师，涵盖管理技能、职业素养、人力资源、生产管理、销售管理、市场营销、战略管理、客户服务、财务管理、采购物流、项目管理及国学智慧12个领域的品牌课程，帮助企业学员学有所成，学有所用，为企业发展提供源动力。