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武汉跨部门沟通协作课程
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发布时间:2023-09-20编辑:李振

很多企业在工作中出现失误都是因为沟通不足或沟通不良。本课程将分享大量实用且有趣的沟通艺术,涵盖了与上级、下属、外部合作伙伴以及跨部门表达的技巧。让你不仅学到实用的方法,还能**愉快地应用于工作中。

跨部门沟通培训咨询

日本经营之神松下幸之助曾言:“在企业中,沟通一向是、现在是、将来依然是**为关键的问题!”事实上,许多企业在工作中出现失误都是因为沟通不足或沟通不良。而本课程正是为了帮助你解决以下问题:

如何在与上级的沟通中,做到逻辑有序、化繁为简,提高工作效率和效果?

如何在与下属的沟通中,实现精准同频,减少表达和理解之间的偏差?

如何与外部交流合作,拉近距离,提升共识,获取支持与合作?

如何在跨部门沟通中,突破部门壁垒,降低冲突与分歧?

良好的沟通能够克服看似无法逾越的困难!本课程将分享大量实用且有趣的沟通艺术,涵盖了与上级、下属、外部合作伙伴以及跨部门表达的技巧。让你不仅学到实用的方法,还能**愉快地应用于工作中。

跨部门沟通培训课程介绍

课程时间

本课程为企业内训,课程时长为1-2天,可根据企业需要调整相应的培训时间。

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课程对象

企业中高层管理者及想要提升跨部门沟通协作能力的职场人士。

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课程特色

方法工具讲授与案例分析相结合,紧密联系企业的实际,具有实战性、可操作性。

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培训方式

主题讲授+案例分析+互动问答+视频欣赏+情景模拟+小队讨论+模拟训练

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跨部门沟通培训内容

一、部门成员之间、跨部门之间冲突、分歧形成的原因

1、观点、信念

视频分享:惹众怒的观点(祸从口出)

2、利益、权力、地位、资源之争

——利益面前,寸土不让

3、虚荣、面子

案例分享:一个愤怒的大客户

——中国人脸面的重要性

4、性格、脾气

——一言不合,火冒三丈

二、冲突管理与问题解决(冲突管理的五个策略选项)

小组讨论:部门成员、部门之间会存在哪些冲突?

小组讨论:如何降低部门墙,减少冲突?

讲师分享:减少本位思维的四张牌

1、回避

2、迁就

3、折中

4、竞争

5、共赢

讨论:这两个场景,该用哪些策略

三、注意措词

1、三类沟通禁忌

视频分享

2、避免使用的五种发问方式

练习题

3、用行为陈述而非个性陈述

解读:沟通不良可能造成的后果

四、跨部门沟通的注意事项

1、树立全局观念

2、注意横向投资

3、理性表达意见

4、E-MAIL、微信沟通的要点

5、任何一场矛盾的开始,都是一场新的友谊的开始

五、如何处理部门间的沟通不畅问题

1、指定统一的对接人

2、指定一个对接软件

3、平级沟通

4、定期沟通

六、同理心倾听

例举:倾听的五个层次

案例:心理测试

问题:如何提升沟通层次?

同理心训练:正确解读对方说话的含义

小组讨论:一个好的倾听者,有哪些具体的表现?

七、如何以非职权影响力促进沟通

1、何为非职权影响力?

解读:如何提升非职权影响力?

八、对外(客户)沟通的要点

一、因人而异的有效沟通

1、红色(表达型,活泼型)的特点

2、蓝色(思考型,完美型)的特点

3、黄色(力量型,行动型)的特点

4、绿色(和平型,配合型)的特点

解读:四种色彩的天然冲突

问题:我们知道了冲突的根源在于性格,我们可以怎么做?

小组讨论:对四色客户,分别采用怎么样的沟通方式**有效?

5、选对沟通的钥匙——与四色客户的沟通协作之道

提问:如何有效说服对方

6、沟通的白金法则

其它小组点评;讲师点评

二、有效处理客户的抱怨与投诉

1、处理客户投诉的原则

2、处理客户投诉的步骤

三、遵循“电梯原则”

1、高效表达练习三题

2、电梯原则的两大守则

1)归纳提炼

2)化繁为简

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