在日常管理工作中，每一项任务的完成都需要与组织内外的不同方向的人或部门进行协作。这种协作可以是向上、向下、向左或向右的沟通。因此，良好的沟通能力是至关重要的，因为沟通是解决矛盾的关键途径，事实上，组织中70%的矛盾都是由于沟通不良引起的。

沟通不仅仅是一门技术，更是一门艺术。在现实职场中，部门层面通常希望保护自己的利益，而公司层面则鼓励跨部门合作。事实上，部门之间的良好合作关系可以促进公司整体的成果。然而，这两者之间往往存在矛盾和距离。良好的职场沟通和协作关系本质上是相互协助和共同成长的过程。

如果一个企业在沟通方面浪费了大量时间，并且由于沟通不良导致工作效率低下、公司运营成本增加、企业管理内耗增加以及企业文化恶化等问题，那么很明显这将对企业造成严重影响。无论是战略执行、商务谈判还是处理同事关系，良好的沟通都是前提。根据普林斯顿大学对一万份人事档案的分析显示，成功因素中只有15%来自"智慧"、"专业技术"和"经验"，其余85%取决于良好的人际沟通。

跨部门沟通面临的困难在于每个部门都希望主导控制。然而，沟通始于真诚的心意。当遇到其他部门不合作的情况时，我们应该怎么办？当部门本位主义问题严重时，我们应该如何应对？当工作相互推诿时，我们又该如何处理？这一系列跨部门沟通问题消耗了企业大量成本，形成了巨大的无形浪费。

因此，建立和改善良好的沟通机制不仅可以避免这些问题，还可以提高工作效率、减少运营成本、解决管理内耗并改善企业文化。只有**正确的对话方式，无论是在战略执行中、商务谈判中，甚至同事关系处理中，良好的沟通才能为事情的顺利进行打下基础。

开篇：如何看待跨部门沟通

一、隔“墙”沟通不畅谁之责？

1、跨部门（隔墙）沟通的含义

2、跨部门（隔墙）沟通的原则

3、跨部门（隔墙）沟通障碍分析

视频赏析：请财务帮忙为什么没成？

（1）跨部门（隔墙）沟通的个人层面障碍

① 个人认知错误

② 语言障碍

③ 情绪的变化

④ 因人而异的跨部门沟通

不同性格的人有不同的沟通方式

人类有四种性格特质（PDP性格特质）分析

测评：PDP职业性格测评（课前完成即可）

与不同性格特质的人沟通技巧及规避关键词

（2）跨部门（隔墙） 沟通的组织层面障碍

① 职能与权责划分不准确

② 组织架构不合理

③ 组织气氛不和谐

④ 组织信息系统不完善

二、“翻墙”沟通协作的冲突与解决之道

1、何为冲突？

（1）如何看待冲突？

（2）为什么会产生冲突

案例：生产关键节点的沟通冲突分析

视频赏析：跨部门沟通如何达成自己的目的？

2、跨部门沟通冲突解决之道（1个核心矛盾+2个沟通原则+3种应对方法）

案例：生产出现了进度问题，急需开会解决

（1）分析冲突关键，找到核心矛盾点

（2）遵循2个沟通原则

① 区分事实和观点，事实先行，不带评判

视频：跨部门沟通之找到突破口

② 保持平等，避免地位失衡

（3）采取3种应对方式（围绕初始案例分析讲解）

① 陈述事实，消除信息落差

② 表明需求，提出解决建议

③ 建立共赢思维，达成共识

场景化互动：生产之产品出现质量问题，需要多部门协同解决，这个会应该怎么开？

三、“一致对外”的沟通策略解析

互动：你看到了什么？

一个好的销售、采购（一买一卖）**重要的是什么？

1、采购与供应商之间的“唇*舌剑”

视频赏析：采购与供应商谈判的潜台词

谈判现场模拟：工装采购的谈判+现场分析（15分钟）

采购谈判宝典“*掌”

**掌，平等相待，彬彬有礼

第二掌，一视同仁，不得偏袒

第三掌，清清楚楚，明明白白

第四掌，不欺不骗，适当隐瞒

第五掌，不可偏信，多方求证

第六掌，管道一致，嘴巴要严

第七掌，一言既出，驷马难追

第八掌，群策群力，借力打击

2、销售与客户的“勾心斗角”

（1）销售与客户沟通的方式

公鸡式沟通、鹰式沟通、母鸡式沟通

（2）销售怎样与陌生客户沟通

销售从电销开始

视频赏析：让客户无法拒绝的电销话术

（3）有没有关系很有关系

① 对新客要礼貌文明

② 对熟客要热情真实

③ 对客户要有足够耐心

④ 因人而异进行销售

（4）如何打动客户

① 产品熟记于心

② 释放产品的不同

③ 掌握客户的心理与其公司相关信息

案例分析：客户可不可以“怼”