对于企业工作人员，无论是业务、运营，还是研发人员，良好的沟通与协作能力是必不可少的工作技能，那么如何才能**良好的沟通妥帖安排工作、建立信任管理以及处理管理工作中可能出现的矛盾与冲突呢？本课程从实践案例出发，带入教练技术进行授课，系统阐释了储备干部要实现哪些蜕变、要掌握哪些管理沟通技能、在沟通问题中做到游刃有余，培养沟通中可能存在的冲突与矛盾的处理思维等基本要求，让企业成员能够更好的完成即将面临的管理工作。

第 一单元 ：沟通的重要技能

1、 沟通的内涵

1) 达成任务

2) 建立关系

2、沟通三个重要技能

1) 倾听

2) 表达

3) 逻辑

3、沟通中倾听的层次

1) 下 载：基于过去的经验倾听

2) 事实：基于发生的事件倾听

3) 同理：基于当下感受的倾听

4) 生成：基于未来目标的倾听

4、倾听的两大工具

1) 积极主动倾听

2) 同理心倾听

5、沟通的正向反馈

1) 用为什么！

2) 多关注人！

3) 不要但是！

6、沟通的负向反馈

1) 用什么原因！

2) 多关注事！

3) 多用但是！

7、沟通中的冲突处理——理性思考+感性表达

1) 基于事实

2) 表达感受

3) 明确影响

4) 表明希望

8、沟通的十二字箴言

1) 想什么：想要达到的目的是什么？

2) 要什么：对方需要的是什么？

3) 给什么：我可以给对方什么？

4) 做什么：我希望对方做什么？

第二单元 ：基于不同风格的沟通协作方式

1、基于不同风格沟通协作方式

1) 问题：管理沟通协作技巧与模式哪个重要？

2) 性格：外与内

3) 思维：感性、理性

荣格心理学：DISC与九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的关系

2、不同风格的沟通协作关键词

● D型团队成员风格的关键词：管控

● I型团队成员风格的关键词：活泼

● S型团队成员风格的关键词：和谐

● C型团队成员风格的关键词：完美

3、不同风格的沟通协作改善

● D型团队沟通协作的改善建议：洗耳恭听

● I型团队沟通协作的改善建议：适可而止

● S型团队沟通协作的改善建议：坦率直言

● C型团队沟通协作的改善建议：允许意外

4、不同风格的协作建议

● D型的沟通协作建议：多授权、多信任

● I型的沟通协作建议：多赞美、多标准

● S型的沟通协作建议：先生活、后工作

● C型的沟通协作建议：讲事实、讲数据

● 基于满足DISC不同风格的管理逻辑：事实-观点-感受-需求-请求

● DISC不同组合风格的详版解读

研讨案例：下属谈单归来

研讨案例：不涨工资就走人

练习：基于不同风格的团队管理演练

第三单元 ：沟通协作中的冲突管理

1、冲突的定义与级别

1) 冲突的定义

2) 冲突的三个维度

3) 冲突的八个级别

2、冲突产生的原因

1) 评判之声

2) 嘲讽之声

3) 恐惧之声

3、如何正确看待冲突（视频案例）

1) 团队协作的五大障碍

2) 建设性冲突

3) 破坏性冲突

4、基于U型理论的冲突化解过程

1) 共享—写起来—**认知

2) 共思—贴起来—暂悬评判

3) 共赢—问起来—关怀交锋

4) 共在—坐下来—冷静思考

5) 共识—写上去—积极理解