沟通是一个永恒的话题，不论是在日常生活中还是在日程工作中，都需要“沟通”。同时，在绩效管理的各个阶段都需要很好的沟通才能帮助员工达成绩效，才能提升自己部门的绩效。避免学员在学习过程中在理论中打转，没有抓手。

第 一章：心理抗压能力

认识压力

压力定义及反应分析

压力起因探寻

压力的正向及负向效应

正面迎向压力的准备

理解及清除烦恼的技巧

分类可影响及不可影响因素

建立生活支持系统

从容有序的生活模式

日常压力处理方法

说不的艺术

第二章：情绪管理能力

认识情绪

情绪的触发方式

三大正向情绪的意义

情绪与未来的关联性

保持情绪的平衡

同理心的正确用途

希望对积极情绪的力量

反省情绪自我成长

工作中的情绪排解

怒气止息的技巧

失落感如何消除

第三章：人际沟通能力

人际沟通的重要性

沟通不是为了取悦他人

有效沟通可以创造幸福感

沟通是一种人我之间的调频

沟通拉近成功的距离

沟通的常见障碍及解药

对上级的沟通限制

对同事的沟通陷阱

对下属的沟通心态

对家人的沟通方法

沟通如何打动人心

积极聆听的秘诀

尊重、赞美及关注

不同性格不同方式

冲突也能增加信任

共识第 一的真相

第四章：管理沟通技巧和诀窍

一个人关心的人是谁

自我与满足“自我”

管理沟通的基本技巧

企业中打动人心的六种方式

企业中赢得友谊的五种技巧

企业中批评别人的技巧

管理沟通的原则

管理沟通之“术”

管理沟通中的KeyWords

企业内部沟通技巧

面对主管——怎样与上司沟通

怎样跟上司说“不”

一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人

对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

将自己的看法变成上司的看法

企业中向上沟通要点

上司喜欢的员工

会见上司要点：A、尊重上司；B、要有数据观念；C、不发牢骚

倾听上司要点

影响上司要点

与上司相处心得

面对同仁——怎样与同级相处

在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

三种思维方式中的“谁都有理”

企业内换位思考的关键点

企业内换位思考是职业人的主要能力之一

企业内换位思考案例

部门间横向沟通的要点

处理企业内部冲突

企业内同间主要的合作能力

面对下属——怎样与下属沟通

有效地下达指示

与下属单独沟通

善于对下属发问

如何说服下属

赞美下属的技巧

注意与下属沟通，建立共识

创造愉快的工作环境

培养下属的团队意识