在现代企业中，沟通能力的不足常常导致管理效能低下，这会造成大量人力、物力、财力和时间等资源的浪费，从而降低了企业的运营效率，进而削弱了竞争力。举例来说，上级与下级在管理环境中沟通不畅，造成了误解和效率低下，需要反复进行工作，会议环境中多方沟通能力不足，导致会议冗长、混乱甚至是无效的情况。这种损耗难以在财务报表中体现，却属于企业管理成本中一项重要的损耗。

为了帮助中层管理层提升人际技能，我们特别开设了本课程，着重培训管理人员理解模型、建立流程，学习和掌握各种工具的使用方法，以提高管理效能，从而提升绩效并减少企业在管理方面的成本损耗。本课程将聚焦于对人际技能要求**的中层管理层，**培训帮助他们在沟通和协调方面取得突破，打造高效团队，优化资源配置，实现管理的卓越。

不要让沟通问题拖慢您企业的发展步伐。立即报名参加我们的培训课程，锻炼您的沟通技能，提升您的管理效能！

一、管理沟通定位：

1．管理者的职责

1）管理的定义

2）管理者的技能分类

3）管理者的技能配比

4）管理者的思维模式

5）管理视角

（案例：士兵军官将军的技能分配大别墅和办公室）

（研讨：关于情景ABC选择的思维角度）

（工具：管理者技能分配模型管理者思维角度模型）

（测试：交通事故的思维角度司机和秘书的管理视角）

2．管理中的有效沟通

1）管理沟通目标

2）沟通模型的元素识别

3）沟通漏斗的信息过滤

4）6种噪音干扰的诊断

（案例：女排比赛口罩事件）

（研讨：现场统计的背后动机）

（工具：沟通模型信息漏斗模型）

（测试：特内里费空难原因）

二、沟通外部条件

1．选择*沟通方式

1）信息表达与信息流露

2）不同沟通工具及其原理

3）不同组织架构的沟通网络特征

（案例：面谈与邮件国企和创业公司）

（研讨：我没说他偷我钱）

（工具：55387定律）

（测试：沟通渠道的选择）

2．建立自身信任提升沟通效率

1）沟通视窗的内核

2）如何打开隐私象限

3）如何减少盲点象限

4）探索潜能象限

（案例：葡萄酒的好坏打拍子大众银行广告）

（工具：沟通视窗自我暴露定律）

3．针对不同工作对象特征调整沟通策略

1）工作绩效的原理公式

2）能力意愿的识别

3）不同能力意愿对应的沟通策略

（工具：绩效公式机会公式能力意愿模型）

（测试：大学生毕业入职）

三、管理沟通行为

1．正确传达-如何布置任务

1）五遍沟通法的使用条件

2）晋级沟通模型的使用方法

3）设定任务SMART模型

4）PREP模型

5）SCQA模型

（案例：买冰棍和公司调研借钱）

（研讨：*队长2的表达模型）

（工具：五遍沟通模型晋级沟通模型SMART模型PREP模型SCQA模型）

（测试：组织会议要求转正）

2．倾听技术-如何掌握信息获取真实意图

1）如何营造倾听的外部环境

2）倾听三要素

3）主观与客观

4）情绪波动的对策

5）关注点的处理方案

（案例：访谈节目场景布置回家吐槽公司经理开会演员导入效应）

（研讨：发布会任务背后动机）

（工具：倾听三要素）

（测试：座位安排主观客观训练题）

3．有效提问-如何引导工作思路助力员工成长

1）提问三大类型和用法

2）全能思路六何模型

3）开启思路的提问方法

4）根因挖掘5WHY模型

5）激励影响黄金圈模型

6）积极提问导向的作用

（案例：敞口指令咖啡厅效率低下机顶盒）

（研讨：苹果公司）

（工具：六何模型5WHY模型黄金圈法则）

（测试：打印文件的指令设置宝丽来苹果手机）

4．行为反馈-如何对员工行为进行建模

1）行为反馈的分类方法

2）警惕无反馈

3）行为建模的正反馈模型

4）分歧问题的负反馈模型

（研讨：员工迟到）

（案例：模特走秀一块牛排

（研讨：猜谜反馈感受赞美同事）

（工具：FFC模型SEC模型三明治模型*反馈模型GROW变体模型）

（测试：员工迟到演讲精彩报告准确）