为什么跨部门沟通总是如此具有挑战性？

为什么有些部门明明知道合作可以带来成功，却不愿意配合呢？

如何处理跨部门合作中的冲突问题？

随着业务的不断发展壮大，许多成长型企业不可避免地面临着部门设置越来越多、职责分工越来越细化的问题。然而，由于缺乏相关的培训，大部分企业员工往往无法准确识别问题、无法有效分析和解决部门间的矛盾，从而严重影响了公司整体运营效率，增加了运营成本和管理内耗。要在竞争激烈的市场中取得优势，企业必须依赖于各部门之间高效的沟通和协作，发挥出“1+1>2”的强大威力。

那么，如何才能有效处理跨部门沟通和协作中的障碍呢？如何应对部门间的交叉和重叠问题？如何打破企业内部的隔阂？如何**集思广益的方式进行高效管理，解决实际问题呢？

我们的课程将系统地介绍跨部门沟通的特点和分析不畅的原因，以“提高沟通效能、激发建设性冲突、突破部门边界”为核心，帮助您快速掌握部门高效沟通和管理冲突的方法，降低企业内部消耗，促进组织和谐，提升整体效能。让我们一起打破沟通壁垒，实现协同合作的无限可能！

一、 认识跨部门沟通

-跨部门沟通与协作的重大意义

-跨部门沟通不畅的后果

-跨部门沟通的障碍

-学员案例分享： 艰难谈话

-常见跨部门沟通障碍

-跨部门沟通无效的原因探寻

二、个人非职权影响力---跨部门有效沟通必备技能

-关于沟通和影响力

-什么是有效沟通和影响

-沟通影响的种类

-职位影响力&非职权影响力

-沟通与影响的行为

-非职权影响力个人测试

-创建跨部门沟通的良好基础

-功在平时

-建立信任

-互利互惠

-跨部门沟通的三个基本个人技能

技能一：询问为先——开启双向沟通大门

-游戏：加油站的故事

-提问的原则

-询问练习与小结

技能二：同理心倾听

-聆听不打断

-总结的技巧

-学员案例练习

技能三：营造沟通氛围

-有意识使用肢体语言

-坦白承认子自己负面感受

-开放观察对方的行为

三、跨部门沟通中的多方任务推动

-作为牵头方，需要推动多方落实行动的情景

-多方跨部门沟通的步骤

-明确目标

-识别关键利益相关方

-分析阻力

-找准需求、施加影响

-面对不同类型的人如何调整自己的行为风格

-核心品质

-分析你需要重点影响的对象

-制定沟通的调整策略

-跨部门冲突处理

跨部门冲突的五种处理方式：回避、忍让、折中、争斗、合作

跨部门冲突解决三部曲：找寻异议、探寻根源、处理异议

-建设性反对

-如何说“不”

-第三方视角

示范：如何真正站在对方的角度看问题

-学员真实案例演练

第三步：解决冲突，达成一致

-跨部门协作的常见合作心态

-双赢思维

四、学以致用

学员真实情境案例综合演练，实际解决问题

五、总结

1、行动计划

2、总结与分享