从现实来看,沟通不佳的企业,总是山头林立,部门经理之间面和心不和;两个部门一起做一件事,常常吵架;业绩好、能力强的部门经常会被其他同事排挤;部门与部门之间的交叉地带无人能管,也无人敢管……这些现象无不与企业人用沟通解决冲突的能力,尤其是跨部门沟通与向上沟通之能力密切相关。不管是横向也好,纵向也罢,企业人运用沟通解决冲突之能力显然决定了其自身是否可以工作起来左右逢源、游韧有余、获得上司更多的支持与赏识!不能横向跨部门沟通,您工作起来定感左碰右撞,绊手绊脚,能力不能很好发挥!不能向上很好沟通,您注定身感疲惫,常有怀才不遇之想!

一、沟通认知——的基本概念

1. 何谓有效的沟通：目的、信息与情感、达成共同协议

2. 有效沟通的真谛

3. 有效人际沟通的三要素

4. 沟通思维与辩论思维

5. 沟通失败的原因

6. 沟通的障碍

7. 沟通是个过程：误区的常见产生方式

二、如何让人充分信任我？——快速争取客户和同事的信任

1. 人际关系与信任，建立信任关系的三阶段

2. 我应该如何与对方建立初始的信任度

3. 增强信任关系的原则/工具/技巧

Joharri Window乔哈里窗

小组活动：开放与回馈

建立信任行为清单    

4. 巩固信任形象：专家眼中信任的四个构成要素

三、有效职场沟通具体技巧

1、观察的技巧                           话术训练（二）

2、聆听的技巧

3、恰当的提问                           话术训练（三）

4、有效的表达                           话术训练（四）

四、不同角色的沟通——沟通定位

1. 向上沟通的技巧：汇报工作的注意事项和技巧

2. 向下沟通的技巧：布置任务时的做法

3. 水平（跨部门）：沟通协调的技巧

五、不同人际沟通风格——及其适应的沟通方式

1、自测：五种人际沟通风格

老虎型：特点及其应对技巧

孔雀型：特点及其应对技巧

猫头鹰：特点及其应对技巧

考拉型：特点及其应对技巧

变色龙：特点及其应对技巧

2、不同人际沟通风格的特点

3、不同人际沟通风格的应对技巧             话术训练（六）