谈判是常见的职场沟通场景，普遍存在于日常工作开展的各个环节。但多数人只在正式谈判桌上才意识到并开始试图谈判，常常导致谈判失败、蒙受损失。

由于在日常工作场景中无法识别谈判场景，不能使用谈判工具，常常引发不必要冲突，导致团队分裂；与客户谈单时套路生硬，造成丢单飞单率高涨。

一、在哪些地方可以用到谈判？

1、认知谈判概念，排除对“谈判“的误会

●谈判是常见场景

●冲突场景的分类

2、谈判的作用

●将冲突控制在合理水平

●有步骤生产创造性的解决方案

二、如何用谈判服务职场工作？

1、提升对客户服务水平

●透过立场，看到利益

●将信息整合为方案

●用多样方案促成成交

2、**分析找到足够多的谈判筹码

●利益的三种分类和各自作用

●用四个步骤捍卫自身利益

三、如何用谈判方法应对出格的要求？

1、了解你的对手，分析他的背景

●挖掘信息的两种提问手段

●保护自身秘密的回答方法

2、合理又不得罪人的拒绝方法

●使用详细标准拒绝客户调价要求

●使用行业规则与客户谈判

四、如何保持一次谈判高效推进，拿到目标？

1、把**终目标按步骤拆分为阶段性目标

●拆分目标

●为每次单独谈判制定计划

2、制定谈判计划的要点和步骤

●谈判中的ICON模型

●聚焦方案解决问题

五、劣势谈判中，如何**管理进程提升优势？

1、劣势谈判的特点和处理劣势谈判的必要性

2、**管理进程逆转劣势

●选择谈判对象

●选择谈判地点

●选择谈判时间

●规划替代方案

六、如何在长期合作中建立和保持信任？

1、实践游戏：长程谈判中信任的破缺和会付出的代价

2、长期合作中**谈判建立信任

●4B原则

●按三步流程制定共同规则

●应用场景：团队内部管理的谈判思维

七、谈判的拓展应用：日常事务如何**谈判高效处理？

1、用谈判方法保持团队活力和亲和力

●人员的选用育留

●团队氛围建设、促进人员向善

2、用谈判方法解决说服失败的问题

●从被动到主动

●挖掘他人利益，形成谈判筹码